英国のプレーヤーは確認プロセスに不満を持っており、払い戻しを求めています。プレイヤーが基本的な書類を提供できなかったため、私たちはこの訴訟を却下せざるを得ませんでした。
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Rolletto Casino - プレイヤーはKYCを通過するのに苦労しています。
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金額: €2,000
Rolletto Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3年前
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こんにちは私はあなたの助けをお願いします。私はrollettoのアカウントを持っていますが、必要なすべてのドキュメントを提供できず、私が持っているドキュメントをすべて拒否しました。このため、デポジットを返金したいのですが、どうすればよいですか？
ありがとう
フィリップh ***
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるティンズ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
どの書類を提出してください。提供できなかった書類はどれですか？カジノはあなたの書類が拒否された理由について何か理由を特定しましたか？
あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちは返信ありがとうございます。
住所の詳細と銀行カードの証明を提供しました。しかし、私は運転免許証を失い、私が提供した正面の写真しか持っていません。彼らとの完全な会話をメールで送信します。彼らは確認しないと言っており、私のアカウントを制限しているので、確認しない場合は条件に従って、預金と残高に残っているお金を戻したいと思います。彼らはそれを返金しなければなりません。
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2年前
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Tinzは申し訳ありませんが、すべてのデポジットを合法的に紛失し、確認の基本要件を満たせない場合は、これ以上のことはできません。各カジノ（匿名のカジノを除く）には、少なくとも何らかの有効なIDと住所の証明が必要です。プレーヤーとしてのあなたはあなたの身元を証明する必要があり、それができない場合、カジノはあなたに支払いをしたり、デポジットを返金したりする必要はありません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を拒否することにしました。この場合、カジノはプレーヤーに関する基本情報を要求する完全な権利を有しており、プレーヤーが要件を満たせなくてもカジノの責任ではないため、カジノを罰することはできません。あなたが私たちの決定に同意しない場合、別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を提出することです。お勧めはしませんが、喜んでお手伝いさせていただきます。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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