親愛なるoselpedalny、
最近、カジノの主張と決定を裏付ける十分な証拠が提供されました。必要なすべての情報とデータを収集した後、カジノの利用規約( こちらから入手可能)に違反したため、この苦情を更新し、不当なものとしてクローズします。
当社は厳格な不正防止ポリシーを採用しており、さまざまな不正防止ツールと手法を利用しています。プレーヤーが以下を含むがこれらに限定されない不正行為の疑いがある場合:
他のプレイヤーとのあらゆるタイプの共謀に参加する。
不当な賞金の獲得を目的とした戦略の開発。
..。
他の種類の不正行為;
…
この条項に規定されているすべての場合において、当社は独自の裁量により、詐欺の疑いでアカウントを終了し、最後に預け入れた金額から取引手数料として請求された金額の20%を差し引いた金額を返金することができます。
…
上記のいずれかの場合、当社はプレイヤーのアカウントを終了し、ボーナスと賞金をキャンセルし、残りのデポジットをプレイヤーに返済する権利を留保します。この場合、当社は、口座終了手数料として残りの預金の最大50%を差し引く権利を留保します。
他の接続されたカジノアカウントでライブカジノゲーム(ラッキーストリークのルーレット1)をプレイしているときに、「反対の賭け」が検出されました。さらに、あなたはノーデポジットボーナス(フリースピン)とそれらからの賞金のみでプレーし、デポジットをしていません。この方法でプレイすることで獲得した賞金は獲得できません。カジノは正しく、その利用規約の範囲内で行動しました。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にご連絡ください。
ロレットカジノチーム、情報提供とご協力に感謝します。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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