トルコ出身の同選手は、身分証明書付きの自撮りビデオなど必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、3,000ユーロの出金要請が遅れるという事態に直面していた。ライブチャットや電子メールを含むカジノの顧客サポートは無反応であることが判明しました。プレーヤーはアカウント認証に関する具体的な問題について知らされていませんでした。彼は2023年12月28日頃にアカウントを登録し、ボーナス付きのスロットをプレイしていました。私たちはカジノに連絡し、プレーヤーが無事にお金を引き出したと連絡を受けました。しかし、プレイヤーは支払いの受領を確認しておらず、返答がないため苦情は却下されました。
カジノからの約3000ユーロの支払いを約2ヶ月待ちます。私は、身分証明書と一緒に撮った数枚のビデオ自撮り写真を含む、要求されたすべての書類をカジノに送りました。カジノとのコミュニケーションはほとんど存在しません。チャットでは深刻な質問には一切答えず、電子メールによるサポートも役に立ちません。
erenex1989 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、アカウントの確認において具体的に何が問題と思われるかについては知らされていませんでした。
2023.12.28頃に登録されたアカウント。
スロットをプレイしました。
ボーナス付き。
erenex1989 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
erenex1989 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Rolletto Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーのアカウント認証の現在のステータスを教えてください。必要な書類はすべて受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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