イギリスのプレイヤーは、Rolletto での本人確認プロセスで問題を抱えています。彼の電子メール、住所、銀行カードを確認したにもかかわらず、運転免許証やパスポートを含む身分証明書の提出は説明もなく拒否されました。プレイヤーが何度も試みたにもかかわらず、問題は未解決のままです。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
こんにちは、
最近 Rolletto.com に参加し、多額の資金を入金しましたが、今賞金を引き出したいところです。
住所証明書と銀行カードとともに電子メールアドレスを認証してもらいましたが、元の身分証明書(運転免許証)は理由も明確にされずに拒否されました。ようやくRollettoからメールを受け取ったので、自撮り写真を含むパスポートの写真をアップロードしましたが、これを何度も行いましたが、いずれも拒否されました。メールを送ったにもかかわらず、拒否された理由についての説明はまだ受けておらず、現在、新しいアップロードは即座に拒否される状況にあります。
助けを求めるためにもう一度メールを送り、期限内に解決されない場合は苦情を申し立てると伝えました。
助けてください。
リー
スポーツビリー77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
Rolletto での出金プロセスで問題が発生したとのこと、残念に思います。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
[関連する通信を次の宛先に転送するオプション petronela.k@casino.guru ]
こんにちは、ペトロネラさん
苦情を公開していただきありがとうございます。
Roulette の数人の代表者から (KYC@Rolletto.com 経由) 運転免許証が不十分であることを知らせる電子メールを受け取りました。これに応じて、パスポートと自撮り写真の写真をアップロードしましたが、これも拒否されたようです。注: Rolletto リンク経由でより良い写真を直接ロードしようとすると、添付ファイルは自動的に拒否されるか、単純にアップロードされません。つまり、常に処理中であるように見えますが、まったく処理されません。
昨日、私は彼らのライブチャットに数回メッセージを送りました。 1 人は運転免許証を提出できないと言いましたが、それは私もすでに知っていました。もう 1 人は私の写真はまだ審査中なので support@Rolletto.com のアドレスに連絡するようにと言われました。結局、KYC とサポートのメール アドレスを 1 つのメールで送信することになりました。サポートアドレスから誰かが私に戻ってきて、KYC担当者に連絡するように言われました。その後、KYC 経由でイライジャから連絡があり、私のパスポート写真が拒否されたため、JPEG バージョンをアップロードする必要があると言われました。
この文書を Web サイトにアップロードする際に問題があったため、電子メールの返信に写真を添付することにしました。昨日の夜9時くらいにメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
最初からパスポートをアップロードしなかったことが私の問題だったのは明らかですが、なぜ運転免許証(政府身分証明書の別の形式)では不十分なのかは不明です。それにもかかわらず、私はパスポートの提出をアップロード、クエリ、修正しようと何度も試みましたが、これらすべてがもっと早く修正できたはずなのに、それはRolletto側の失速戦術のように感じました。
私はすべての電子メール通信を必ず記録し、予防措置としてアカウントの詳細のスクリーンショットを撮りました。これが対応に役立つ場合は、喜んで共有します。
リー
さらにアップデート。私のパスポート写真をRollettoに電子メールで送信したにもかかわらず、彼らは応答し、Webサイトにアップロードするように求めましたが、私がすでに説明したように、それは機能していないようでした。それでも、何度か試した後、写真をアップロードしました。これをすぐに実行したにもかかわらず、5 時間以上経っても応答はありませんでした。
別途、メールで再度フォローアップしましたが、返答はありませんでした。
これは本当に、彼らが私が現金化するのを防ぐために物事を長引かせようとしているように感じます。