ホームクレームRolletto Casino - プレーヤーの ID 確認がカジノによって拒否されました。

Rolletto Casino - プレーヤーの ID 確認がカジノによって拒否されました。

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金額: £1,350

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月6日 | 解決済 : 2024年2月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

9ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、Rolletto での本人確認プロセスで問題を抱えています。彼の電子メール、住所、銀行カードを確認したにもかかわらず、運転免許証やパスポートを含む身分証明書の提出は説明もなく拒否されました。プレイヤーが何度も試みたにもかかわらず、問題は未解決のままです。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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9ヶ月前
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こんにちは、


最近 Rolletto.com に参加し、多額の資金を入金しましたが、今賞金を引き出したいところです。


住所証明書と銀行カードとともに電子メールアドレスを認証してもらいましたが、元の身分証明書(運転免許証)は理由も明確にされずに拒否されました。ようやくRollettoからメールを受け取ったので、自撮り写真を含むパスポートの写真をアップロードしましたが、これを何度も行いましたが、いずれも拒否されました。メールを送ったにもかかわらず、拒否された理由についての説明はまだ受けておらず、現在、新しいアップロードは即座に拒否される状況にあります。


助けを求めるためにもう一度メールを送り、期限内に解決されない場合は苦情を申し立てると伝えました。


助けてください。


リー

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9ヶ月前
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スポーツビリー77 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。

Rolletto での出金プロセスで問題が発生したとのこと、残念に思います。

  • より適切なサポートを提供するために、パスポートのアップロードと自撮り写真に関して受け取った拒否通知について詳しく教えていただけますか?
  • 具体的には、拒否の具体的な理由や説明を受けましたか?
  • さらに、証明写真やセルフィーの形式や品質に関して、Rolletto が概説した特定の要件があるかどうかを明確にしていただけますか?

これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


[関連する通信を次の宛先に転送するオプション petronela.k@casino.guru ]

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9ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん


苦情を公開していただきありがとうございます。


Roulette の数人の代表者から (KYC@Rolletto.com 経由) 運転免許証が不十分であることを知らせる電子メールを受け取りました。これに応じて、パスポートと自撮り写真の写真をアップロードしましたが、これも拒否されたようです。注: Rolletto リンク経由でより良い写真を直接ロードしようとすると、添付ファイルは自動的に拒否されるか、単純にアップロードされません。つまり、常に処理中であるように見えますが、まったく処理されません。


昨日、私は彼らのライブチャットに数回メッセージを送りました。 1 人は運転免許証を提出できないと言いましたが、それは私もすでに知っていました。もう 1 人は私の写真はまだ審査中なので support@Rolletto.com のアドレスに連絡するようにと言われました。結局、KYC とサポートのメール アドレスを 1 つのメールで送信することになりました。サポートアドレスから誰かが私に戻ってきて、KYC担当者に連絡するように言われました。その後、KYC 経由でイライジャから連絡があり、私のパスポート写真が拒否されたため、JPEG バージョンをアップロードする必要があると言われました。


この文書を Web サイトにアップロードする際に問題があったため、電子メールの返信に写真を添付することにしました。昨日の夜9時くらいにメールを送信しましたが、まだ返信がありません。


最初からパスポートをアップロードしなかったことが私の問題だったのは明らかですが、なぜ運転免許証(政府身分証明書の別の形式)では不十分なのかは不明です。それにもかかわらず、私はパスポートの提出をアップロード、クエリ、修正しようと何度も試みましたが、これらすべてがもっと早く修正できたはずなのに、それはRolletto側の失速戦術のように感じました。


私はすべての電子メール通信を必ず記録し、予防措置としてアカウントの詳細のスクリーンショットを撮りました。これが対応に役立つ場合は、喜んで共有します。


リー



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9ヶ月前
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Rolletto との電子メール通信を提供しました。電子メールのヘッダーはケース番号を参照します

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9ヶ月前
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さらにアップデート。私のパスポート写真をRollettoに電子メールで送信したにもかかわらず、彼らは応答し、Webサイトにアップロードするように求めましたが、私がすでに説明したように、それは機能していないようでした。それでも、何度か試した後、写真をアップロードしました。これをすぐに実行したにもかかわらず、5 時間以上経っても応答はありませんでした。


別途、メールで再度フォローアップしましたが、返答はありませんでした。


これは本当に、彼らが私が現金化するのを防ぐために物事を長引かせようとしているように感じます。

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9ヶ月前
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おはよう、


この通話を終了していただけますか。 Rolletto に圧力をかけ続けた結果、彼らはついに私のアカウントを認証しました。これがどれほど簡単に解決されたかを考えると、これほど長い時間がかかったのはかなりイライラします。


ありがとう

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9ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 sportsbilly77 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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