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Rolletto Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: £2,000

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年6月9日 | 解決済 : 2023年9月7日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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1年前
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私は2023年5月29日に出金リクエストを行いました。出金はビットコインウォレットに2000ポンドが支払われることであり、出金ページからビットコインを選択した後にアドレスを提供しました。


その後、5月31日に私の引き出しが処理から成功に変更されたことに気づきましたが、その後、まったく異なるネットワークであるビットコインキャッシュとして表示され、資金を受け取るには新しいウォレットアドレスを提供する必要がありました。


この後、さらに 2 回キャッシュアウトを行い、ビットコインを選択した場合に同じルートをたどることになる場合に備えて、ビットコイン キャッシュを選択しました。 500ポンドと1500ポンドを引き出し、無事に受け取りました。


足りない2000ポンドについて異議を申し立てるためにカジノに連絡したところ、彼らはそれが送られてきたと言い、ウォレットアドレスとTXID支払い参照を提供してくれました。確認したところ、支払い参照は2000ポンドではなく1500ポンドの出金用であることに気付きました。私がこの件について彼らに連絡したとき、彼らは電子メールで(私はすべての電子メールをまだ持っています)支払いが送られたことを教えてくれるよう求めました。


5 月 29 日にビットコインを介してシステム上で行った 2000 ポンドの出金リクエストが消え、5 月 31 日にビットコイン キャッシュとして再び現れたのはなぜなのかという私の質問に誰も答えてくれません。


私はウォレットに受け取った支払い詳細を確認する取引のスクリーンショットを提供しましたが、2000ポンドが明らかに不足しています。すべてはカジノが出金方法を変更し、正しい詳細を使用しなかったためです。


私は話を聞かない人々とこの問題を解決しようとして途方に暮れています。


添付されたメールと私のウォレットのスクリーンショットをご覧ください。


よろしく


グラハム・ラ***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Buckslad28様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Buckslad28様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、


いいえ、私はまだお金を受け取っていません。カジノは送金したと主張し続けています。しかし、彼らはそうしていません、送信したアドレスさえ確認しようとしません、私は彼らが誤ってビットコインからビットコインキャッシュに変更したのではないかと思います、そして、動じません。私が証拠を見せても、彼らは決して動じません。


よろしく


グラハム

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1年前
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Buckslad28さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。

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1年前
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こんにちは、


はい、私は過去にカジノから 2 回引き出しに成功しました。ご提供いただいたメール アドレスに、私と Rolletto との間の電子メール通信を送信します。


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1年前
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Buckslad28様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Buckslad28 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Rolletto Casino に協力をお願いしたいと思います。最初の支払いがどうなったのか知りたいです。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは、Casino.guru チームと尊敬する Buckslad28、


ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現在の問題に取り組み、解決するためにすでに適切な措置を講じていることをお知らせしたいと思います。当社では、最新情報が入手可能になり次第、タイムリーに提供するよう努めておりますので、ご安心ください。

このプロセス全体を通して、皆様のご理解と忍耐を心から大切にしています。


よろしくお願いします、

ロレットチーム

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1年前
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親愛なるCasino Guruチームと尊敬するBuckslad28の皆様、


この機会に、当社のプラットフォームでの退会プロセスについてお知らせいたします。ユーザーが出金をリクエストする場合、希望する出金方法を選択し、資金を転送するための対応するアドレスを指定する自由があります。この選択を行うと、選択したメソッドやアドレスを変更することはできないことに注意することが重要です。


残念なことに、この特定のケースでは、ユーザーが誤って支払い方法を選択し、この方法に不適切なアドレスを指定してしまいました。その結果、資金は当社のプラットフォームから送金されましたが、残念ながら意図した受取人に届きませんでした。


決済プロバイダーに調査を行ったところ、次のような回答がありました。


「宛先アドレスは当社のプラットフォームに属していないため、顧客は宛先アドレスを所有するプラットフォームに連絡する必要があります。ブロックチェーンから資金を回収できるのは彼らです。2つのネットワークは同じではないことに注意してください。資金を回収できる可能性は低い。プラットフォームが回収できるかどうかにかかっています。」


この問題の機密性とユーザーの個人的な関与を考慮し、要求に応じて、Casino Guru チームと Buckslad28 に資金の送金が成功したことを証明する証拠を提供する用意があります。


敬具

ロレットチーム

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1年前
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こんにちは、


送金したウォレットの完全なアドレス (2000 ポンド) と TXID アドレスも教えてください。なぜビットコイン キャッシュに変更されたのか説明してもらえますか?私がビットコインをリクエストしたとき、リクエストは5月29日に行われましたが、あなたはそれを31日に変更し、私の取引履歴から29日を削除しました。したがって、取引が最初にあなたのサイトで行われたという証拠はありません。つまり、イベント後に足跡を効果的にカバーしたことになります。


つまり、今は基本的に何もすることができません。


特に私が何を要求したかを知っているときの顧客サービスは最悪です。


すごく失望した。

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1年前
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こんにちは、Casino.guru チームと尊敬する Buckslad28、


この件に関する関連データはすでにお送りしていることをお知らせいたします。

私たちは時間をかけてこの事件を徹底的に調査し、提供されたすべてのデータを注意深く分析しました。私たちはあなたの懸念の重要性を理解しています。


慎重に検討した結果、残念ながら現時点では変更ができないことをお知らせいたします。


よろしく

ロレットチーム

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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おはよう、


この件を未解決として閉じても構いません。6UA で終わるウォレット アドレスは 2000 ポンドの出金が行われるまで作成されなかったという証拠をプロバイダーから受け取りました。したがって、私に提供された情報は正しくありません。


私はさらなるアドバイスを受け入れました。準拠を進めるためには、この苦情を解決する必要があります。


録音されたロレット社のスタッフをもっと訓練する必要があることと、彼らが間違った情報を提供し、証拠があるにもかかわらず回答をはぐらかしているという事実についてだけ言っておきます。


幸いなことに、私が出金するときは常にビデオに撮っているので、カジノサイトの履歴から失われた取引をはっきりと確認できます。たとえば、ビデオでは29日にビットコインで出金しましたが、今ではビットコインキャッシュで30日に表示されます。明らかにカジノによって変更されました。


Casino Guru のご協力に感謝いたしますが、この件についてはさらに検討が必要なため、ここでこれ以上コメントすることはできません。


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1年前
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上記のビデオを私のメールアドレスに送ってもらえますか? ( peter.c@casino.guru )

前もって感謝します!

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1年前
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このファイルを扱っているキュラソー島に Google ドライブのリンクを介して提供したところ、電子メールで添付するには大きすぎました。

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1年前
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この問題を規制当局の手に委ねることを理解しています。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。私の電子メール ( peter.c@casinu.guru ) を通じて、規制当局がこの苦情をどのように判断したかをお知らせください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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1年前
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Buckslad28から、ウォレットプロバイダーの協力により資金を回収できた旨のメールを受け取りました。あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

よろしくお願いします、

ピーター

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