英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノから出金状況に関する返答がないと報告した後、苦情チームが介入しました。チームの介入後、プレイヤーのアカウントは正常に確認され、カジノは出金の受け入れを確認しました。しかし、出金オプションは利用できないままであり、プレイヤーがさらなる問い合わせに返答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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Rolletto Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: £6,000
Rolletto Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。土曜日にrolletto.comにサインアップしました。3,000以上入金しましたが、残高は6,000です。ボーナスなどなしで完全に本人確認しました。その後、自分の書類と紙に書いた詳細を添えたビデオを送信するようにというメールが届きました。ここで同じような人々の問題を読みましたが、本当に心配です。私はひどい不安症に悩まされており、それが極度にひどいです。どうか私を助けていただければ幸いです。
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2ヶ月前
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Lottiepat19様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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1ヶ月前
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Lottiepat19様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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親愛なるLottiepat19様、
アカウントの確認が成功したことを嬉しく思います。出金タブが利用できない理由をよりよく理解するために、出金タブのスクリーンショットを提供していただけますか? また、アカウントの確認が終わった今、この問題に関してカジノから何か連絡はありましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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