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Rolletto Casino - 検証中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: R$500

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月16日 | 終了したクレーム : 2024年8月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、ビデオを含むすべての認証手順を完了していたにもかかわらず、500レアルを獲得した後、Rolletto Casino のアカウントをブロックされました。カジノは、複数の個人の文書がアップロードされており、規則に違反していると主張しました。プレイヤーは、提出されたのは自分の個人文書のみであると主張しました。カジノが提供した証拠をレビューし、プレイヤーが認証に合格していなかったことを確認したため、彼女の苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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こんにちは、こんばんは!


ご支援をお願いしたく、このメールを書いています。Rolletto Casino で問題が発生しています。約 R$500 を獲得しましたが、確認プロセス中にアカウントがブロックされました。


問題はこれです!私はすべての認証手順を完了しました。書類、身分証明書を持った自撮り写真、居住証明、頭を動かしているビデオ(銀行が要求するものに似ています)を送信しましたが、ログイン、日付、カジノ名、英語での会話を示す紙のビデオも要求されました。この場合、私は苦情を申し立てましたが、彼らは私の母国語であるポルトガル語(BR)でもいいと言いました。


そこで、私は自分の身元を証明するためにできる限りのことをしましたが、残ったのはビデオだけでした。ようやくビデオを作ったとき、彼らは私のアカウントをブロックし、メールで私が自分になりすました別の人物だと主張しました。


これはまったく意味がありません。なぜなら、私は対面での生存証明を除いて、彼らが要求したすべての、文字通りすべての検証を完了したからです。


助けてもらえますか?

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4ヶ月前
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親愛なる marlivaleria 様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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受け取ってください、お元気ですか?サポートとサポートに感謝します!


現在のカジノ残高を増やすために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、スポーツ ベッティング)

回答: スロット「GATES OF OLYMPUS 1000」で500回スピンしてこの残高を貯めました。


ボーナスのおかげで現在の残高に到達しましたか?

回答: ボーナスの援助はありません。残高のみを使用します。


以下は会話のプリントですが、ご希望であればメール全体を転送することもできます。


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4ヶ月前
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認証時にカジノに提出した書類を送っていただけますか?

私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。お元気ですか?


送れますよ!メールでビデオを送ります


書類は、身分証明書、居住証明(水道料金の請求書)、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真、次に日付、ログイン、カジノ名が書かれた書類と一緒に撮った自撮り写真、次に日付、ログイン、カジノ名が書かれた書類と一緒に撮った動画、さらにビデオ認証(銀行のように見えるもので、左右、上下を見るもの)でした。私の携帯電話の前面カメラが悪かったため、チャットでそのことを伝えたのですが拒否され、別の携帯電話からカメラの問題を解決する必要がありましたが、別の携帯電話からプレイしたり、他のアクションを起こしたりはしませんでした。


ID、自撮り写真、居住証明はウェブサイトから通常通り送信され、シートと書類を持った自撮り写真は電子メールで、ビデオも電子メールで送信されました。その瞬間まではすべて承認されていましたが、彼らがすべてを承認し、私を禁止するまでは。


ご協力をよろしくお願いいたします。


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3ヶ月前
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marlivaleriaさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、marlivaleriaさん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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3ヶ月前
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ご支援ありがとうございました!


ご連絡をお待ちしております!


ありがとう、


マーリ

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3ヶ月前
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こんにちは、Marlivaleriaさん。

ご連絡いただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。


認証プロセス中に、複数の個人の文書がアップロードされていることが判明しました。この行為は当社の規則に違反しているとみなされます。その結果、認証プロセスは正常に完了できず、その後アカウントは閉鎖されました。


このような状況にご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、当社のプラットフォームのセキュリティと完全性を確保するために厳格な検証プロトコルを遵守する必要があることをご理解いただければ幸いです。


よろしくお願いします、

ロレットチーム

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3ヶ月前
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ロレットさん、おはようございます!


前述のとおり、私はあなたに送ったすべての書類を添付しました。私が送ったのは私の個人文書、この場合は私のID(国民身分証明書)、私の居住証明(水道料金)のみで、それらは要求された引き出しまでそれまで正常に確認されていました。


それから、自撮りビデオを要求されましたが、これは私が自分で作成したものです。紙と書類を持っている自分の自撮り写真も自分で作成したものです。最後に、カジノの名前、ログイン、日付を言う自分のビデオも自分で作成したものです。


せいぜい髪型が違うだけで、他の人と間違われるくらいなら、それはやりすぎですよね?


これは全く根拠のない告発となるため、私が他人の文書を送ったことを証明していただきたいのですが、私はすべての手続きを行い、すべての文書を送り、要求されたあらゆる種類の写真やビデオを作成しました。


ありがとう、


マーリ

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3ヶ月前
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Rolletto チーム、ご返信ありがとうございます。プレーヤーの書類のどこが間違っていたのかを正確に説明して、証拠を私の電子メールに送っていただけますか。 pavel.k@casino.guru ?

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3ヶ月前
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こんにちは、パベル

すべての詳細をあなたのメールアドレスに送信しました。

よろしくお願いします、

ロレットチーム

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3ヶ月前
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Marlivaleria さん、こんにちは。カジノから、あなたが認証に合格していないこと、また、認証に合格することは不可能であることを証明する証拠を受け取りました。したがって、あなたの苦情は却下しなければなりません。

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