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Rolletto Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: £2,464

Rolletto Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月6日 | 終了したクレーム : 2024年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。遅延に関する数回の連絡の後、カジノは資金が送金されたことを確認しましたが、プレイヤーは銀行口座に資金が届いていないと報告しました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの返答がなかったため苦情を却下しなければなりませんでした。

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4ヶ月前
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2024 年 6 月 29 日に SEPA 経由で出金をリクエストしました。合計 2,464 ユーロの 5 件の個別の出金リクエストがあります。私のアカウントは完全に確認されており、問題はありません。


3営業日後に銀行口座に資金がなかったためカジノに連絡したところ、「待つ」ように言われました。銀行に連絡したところ、追跡プロセスを開始する必要があるため、銀行からロレットに行くように言われました。


Rolletto が私に伝え続けるのは、引き出しは彼らの側から送金されたということだけです。私は彼らから PDF 文書を受け取りましたが、私の銀行は彼らからの入金をまだ見つけることができません。彼らは私に Rolletto に彼ら自身の銀行に連絡して資金を追跡するように再度アドバイスしましたが、彼らはそうしません。彼らは資金を送金したと繰り返し言うだけです。


明らかに問題があるのに、なぜ銀行に連絡して問題が何なのか確認しないのか理解できません。


私はとてもイライラしていて、途方に暮れていて、どうしたらいいのか全く分かりません。まるでロボットと話しているような気がします。


毎日 30 通以上のメールとライブ チャットを送信しましたが、質問に答えたくないためにチャットが終了してしまいます。


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4ヶ月前
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Gaz8087様、


苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。


アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

苦情解決センター

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4ヶ月前
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私のアカウントは確認されました。銀行口座にお金が振り込まれるまで、これほど時間がかかるはずはありません。2週間待っても意味がありません。まったく同じ状況になるからです。彼らは資金を送金したと言い続けます。彼らは銀行との取引を追跡することを拒否しており、私は非常に疑わしく思っています。


このカジノでは何も進展がなく、まるでロボットと話しているようだ。

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3ヶ月前
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介入していただけますか。私が利用していたカジノは支払いの追跡を拒否し、今ではスパムメールを送っていると言っているし、連絡も取らないようにしています。この詐欺カジノと私の銀行との会話の写真を30枚以上見たことがあるので、喜んで皆さんにシェアします。

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3ヶ月前
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Gaz8087様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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いいえ、していません。彼らは助けることを拒否しています。私は自分の銀行と彼らの銀行に連絡しましたが、資金を追跡する必要があると言われ続けていますが、彼らは拒否しています。彼らは理由を教えてくれず、メールやチャットでスパムするのをやめるように言い続けています。私は何をすべきかわかりません。

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3ヶ月前
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誰か助けてください、このカジノでは何も進まないんです

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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どうか何とかしてください。このカジノは最低です。またしても資金の追跡を拒否しています。一体どうすればいいのでしょうか。

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3ヶ月前
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誰か緊急にこれを見てもらえませんか。カジノは私のアカウントを閉鎖し、取引を拒否しています。

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3ヶ月前
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拝啓Gaz8087様、

Nick(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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彼はまだ調査を始めていません。彼はまだカジノに連絡しておらず、私はまだ彼から証拠を求められていません。これまでのところ、お金は受け取ったかどうか尋ねられただけで、まだ返答はありません。

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3ヶ月前
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こんにちは、Gaz8087さん。

スクリーンショットの1つには、カジノ側があなたにすべてを説明したと書かれています。そのやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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3ヶ月前
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おい、


メールを送りました。スクリーンショットはこのカジノとのやり取りのほんの一部です。


彼らが私にすべてを説明したと言っている部分は、彼らが彼らの側でお金を送金したと再び言っていることです。それは結構ですが、お金は私の口座にありません。彼らは銀行で資金を追跡することを拒否しており、私は非常に疑わしいと思います。



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3ヶ月前
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Gaz8087さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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こんにちは、Gaz8087さん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Rolletto Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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3ヶ月前
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こんにちは、Gaz8087さん。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の詳細を慎重に確認した結果、7 月 23 日に資金を受領したことが確認されました。また、記録によると、その後、お客様はこの金額を引き出されました。すべての詳細は電子メールでお送りしました。



よろしくお願いします、

ロレットチーム

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3ヶ月前
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資金は私のゲームアカウントに返金され、私はこれを正しく引き出しましたが、資金はまだ私の銀行口座に入金されていません。あなたのアドバイスに従って別の銀行を使用していますが、2回目の送金の試みから7日経っても、資金はまだ私の銀行口座に入金されていません。

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3ヶ月前
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Gaz8087様、情報をありがとうございます。資金を受け取ったら確認していただけますか?

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3ヶ月前
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1か月以上経ちましたが、資金は受け取れていません。このカジノにはもううんざりですし、彼らと戦うのも疲れました。詐欺だと思います

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3ヶ月前
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@親愛なるGaz8087

ご不便をおかけして申し訳ございません。銀行に連絡して、取引に関する詳細を確認してください。銀行から提供された情報を当社までお送りください。


よろしくお願いします

ロレットチーム

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3ヶ月前
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どういう意味ですか?銀行は支払いを受け取っていないか拒否したと言っています。これはあまりにも長い間続いており、これは間違いなく詐欺だと結論付けました。

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3ヶ月前
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親愛なる @Gaz8087

お金を失うことはありません。資金が当社のシステムに到着すると、すぐにお客様の口座に入金されます。


よろしくお願いします

ロレットチーム


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3ヶ月前
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しかし、何週間も前に送金したのに、まだ資金が戻ってきません。明らかに何かがおかしいのに、なぜ資金を追跡しないのか理解できません。

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3ヶ月前
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Gaz8087様、支払いを受け取っていないという銀行からの正式な通知はありますか?

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3ヶ月前
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はい、メールで送りました

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3ヶ月前
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Gaz8087様、銀行からの正式な明細書をメールで送っていただけますか? dominika.l@casino.guru

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2ヶ月前
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Gaz8087様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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