英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。遅延に関する数回の連絡の後、カジノは資金が送金されたことを確認しましたが、プレイヤーは銀行口座に資金が届いていないと報告しました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの返答がなかったため苦情を却下しなければなりませんでした。
2024 年 6 月 29 日に SEPA 経由で出金をリクエストしました。合計 2,464 ユーロの 5 件の個別の出金リクエストがあります。私のアカウントは完全に確認されており、問題はありません。
3営業日後に銀行口座に資金がなかったためカジノに連絡したところ、「待つ」ように言われました。銀行に連絡したところ、追跡プロセスを開始する必要があるため、銀行からロレットに行くように言われました。
Rolletto が私に伝え続けるのは、引き出しは彼らの側から送金されたということだけです。私は彼らから PDF 文書を受け取りましたが、私の銀行は彼らからの入金をまだ見つけることができません。彼らは私に Rolletto に彼ら自身の銀行に連絡して資金を追跡するように再度アドバイスしましたが、彼らはそうしません。彼らは資金を送金したと繰り返し言うだけです。
明らかに問題があるのに、なぜ銀行に連絡して問題が何なのか確認しないのか理解できません。
私はとてもイライラしていて、途方に暮れていて、どうしたらいいのか全く分かりません。まるでロボットと話しているような気がします。
毎日 30 通以上のメールとライブ チャットを送信しましたが、質問に答えたくないためにチャットが終了してしまいます。
Gaz8087様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
私のアカウントは確認されました。銀行口座にお金が振り込まれるまで、これほど時間がかかるはずはありません。2週間待っても意味がありません。まったく同じ状況になるからです。彼らは資金を送金したと言い続けます。彼らは銀行との取引を追跡することを拒否しており、私は非常に疑わしく思っています。
このカジノでは何も進展がなく、まるでロボットと話しているようだ。
介入していただけますか。私が利用していたカジノは支払いの追跡を拒否し、今ではスパムメールを送っていると言っているし、連絡も取らないようにしています。この詐欺カジノと私の銀行との会話の写真を30枚以上見たことがあるので、喜んで皆さんにシェアします。
いいえ、していません。彼らは助けることを拒否しています。私は自分の銀行と彼らの銀行に連絡しましたが、資金を追跡する必要があると言われ続けていますが、彼らは拒否しています。彼らは理由を教えてくれず、メールやチャットでスパムするのをやめるように言い続けています。私は何をすべきかわかりません。
彼はまだ調査を始めていません。彼はまだカジノに連絡しておらず、私はまだ彼から証拠を求められていません。これまでのところ、お金は受け取ったかどうか尋ねられただけで、まだ返答はありません。
こんにちは、Gaz8087さん。
スクリーンショットの1つには、カジノ側があなたにすべてを説明したと書かれています。そのやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?
おい、
メールを送りました。スクリーンショットはこのカジノとのやり取りのほんの一部です。
彼らが私にすべてを説明したと言っている部分は、彼らが彼らの側でお金を送金したと再び言っていることです。それは結構ですが、お金は私の口座にありません。彼らは銀行で資金を追跡することを拒否しており、私は非常に疑わしいと思います。
Gaz8087さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Gaz8087さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Rolletto Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは、Gaz8087さん。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の詳細を慎重に確認した結果、7 月 23 日に資金を受領したことが確認されました。また、記録によると、その後、お客様はこの金額を引き出されました。すべての詳細は電子メールでお送りしました。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
資金は私のゲームアカウントに返金され、私はこれを正しく引き出しましたが、資金はまだ私の銀行口座に入金されていません。あなたのアドバイスに従って別の銀行を使用していますが、2回目の送金の試みから7日経っても、資金はまだ私の銀行口座に入金されていません。
@親愛なるGaz8087
ご不便をおかけして申し訳ございません。銀行に連絡して、取引に関する詳細を確認してください。銀行から提供された情報を当社までお送りください。
よろしくお願いします
ロレットチーム