ホームクレームRolletto Casino - 繰り返しの KYC リクエストにより、プレーヤーの引き出しが遅れています。

Rolletto Casino - 繰り返しの KYC リクエストにより、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €1,800

Rolletto Casino
提出日: 2024年12月8日 | 終了したクレーム : 2024年12月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、最初の認証プロセスを完了していたにもかかわらず、再度 KYC ビデオを要求され、カジノからお金を引き出す際に問題に直面しました。現在のビデオを提出した後でも、プレイヤーは資金を引き出すことができませんでした。苦情チームは、追加情報を要求し、プレイヤーへの応答時間を延長することで支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

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こんにちは、


最初のプロセスはすでに完了していたにもかかわらず、2回目のKYCビデオの提出を求められました。現在、再び出金できません。とにかく現在のビデオを提出しましたが、残念ながらまだ資金を引き出すことができません。ご協力をよろしくお願いいたします@Casino GURU

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lechifre0様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出済みの書類を教えていただけますか?

確認ビデオをカジノに送信したのは正確にはいつですか? 確認ビデオを添付したメールに対して、カジノから返信はありましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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lechifre0様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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