ポルトガルのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。動画を再送した後、プレーヤーは確認を完了することができ、苦情は解決されました。
こんにちは。
私は4日以上自分撮り検証をしようとしています。
このプロセスは非常に時間がかからず、人々が終わりを告げるような感覚を私に与えるので、彼らはプロセスを遅らせたいようです。
どちらが正しいのか、簡単にアカウントを確認するだけではないので、引き出しはできません。
私は数ヶ月前から苦情を読んだことがあり、彼らの言い訳は常に同じであり、彼らは常に交通量が多いので、私は不平を言います。
ありがとう
親愛なるアレンテキサス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。残念ながら、見た目ほど簡単ではなく、カジノが必要なすべての文書を収集し、すべての個人情報を確認するのは非常に時間がかかる可能性があります。
自分撮りを確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?カジノはすでに残りの書類を受け入れていますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようサポートさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
迅速な対応をよろしくお願いします。関連性があると思った既製のものをいくつかメールで送信しました。
このプロセスを除いて、アカウント全体を確認しました。 16日以来、私は不足しているものを送りました、そして、彼らは私に毎日同じことを求めます。それはほとんどSCのように見えます......
昨日、17日と19日と同じように、彼らはまた私に尋ねました。
確かなのは、彼らの言い訳はトラフィックが多いということですが、昨日私は信じられないほど簡単にメールを交換しました。昨日、彼らは私にビデオを要求しました。4日後、私がそれを送ったセルフィーをもう一度。
彼らは彼らが物事を世話するだろうと言います、しかし私はこの電子メールを受け取るだけで、彼らは私のアカウントを決して確認しません。
ありがとう
Alentexasからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。