ドイツからのプレーヤーは出金エラーを経験し、カジノのサポートチームに連絡しました。彼は財務部門から連絡があると約束されていたが、2日経っても連絡がなかったため、問題は未解決のままとなった。このプレイヤーは、これまでこのカジノで出金に成功したことも、KYC検証に合格したこともなかったが、後にライブカジノセクションでの不正行為の疑いによりアカウントが禁止されたことを明らかにした。同氏はそのような行為を否定したにもかかわらず、同選手のアカウントはブロックされたままだった。私たちはさらに調査するためにプレーヤーからさらに多くの情報を収集しようとしましたが、プレーヤーは応答せず、苦情の却下につながりました。
ここで 30 ドルを入金し、約 150 ドルを勝ち取りました。出金しようとしたところ、何らかのコードでエラーが発生しました。
サポートに連絡すると、財務部門に連絡して修正方法をメールで送るとのこと。
翌日、彼らからのメールが届いていないことがわかりました。再度サポートに連絡したところ、推奨事項を記載したメールを送信する必要があると言われました。何も届いていないと言いましたが、その後、待つように言われました。財務部門からそのエラーを修正する方法を記載した新しいメールが送信されます。撤回する。
この問題について最初に連絡してからすでに 2 日が経過しました。エラーの修正方法に関する電子メールも、資金も受け取りませんでした。
親愛なるベネジェクスベネジェクス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はこれまでここで出金に成功したことがありません。
KYCは要求されなかったため、KYCは通過しませんでした。
ボーナスは有効でしたが、私はボーナスではなく実際の資金でプレイして資金を獲得しました。
彼らは数時間前に私を出入り禁止にしました。その理由は、「ROLRのセキュリティ部門は、ライブカジノセクションで不正な手法が使用されたと結論付けました。ROLRは、いかなる形態の詐欺や不当な利益を得ようとする試みを厳しく禁止しています。」
しかし、私は禁止された戦略などを使用していません。今のところお金が欲しいです。
ベネジェクスベネジェクスさん、ご返信ありがとうございます。アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていたかを明確にしていただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
