ホームクレームROLR Casino - プレーヤーの出金はブロックされ、アカウントは閉鎖されました。

ROLR Casino - プレーヤーの出金はブロックされ、アカウントは閉鎖されました。

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金額: ₮800

ROLR Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年10月5日 | 終了したクレーム : 2023年10月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ロシアのプレイヤーは 250usdt を入金し、800usdt を獲得しました。彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は本人確認を要求し、その後不正行為を行ったとして彼のアカウントをブロックした。カジノ側は、プレイヤーの国が制限地域のリストに載っており、詐欺行為の疑いがあると述べ、自らの行動を正当化した。このプレイヤーは、登録時にロシアは制限国ではなかったと反論し、カジノが地理的制限を回避するために VPN の使用を許可しているという証拠を持っていると主張した。私たちはそのプレイヤーからさらに情報を集めようとしましたが、彼は私たちの質問に応じませんでした。したがって、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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こんにちは、250 usdt を入金しました。いくつかの幸運な賭けがあり、800 米ドルを獲得しました。 800 usdtの出金リクエストを行いました。 2日間待ってKYCリクエストを受け取りました。彼らは匿名でKYCなしのカジノとして宣伝しているため、詳細を知るためにサポートに手紙を書きました。最終的に彼らは、悪用を理由に私のアカウントを永久にブロックすると言いました。私はライブカジノと少しのスロットで実際のお金だけを使ってプレイしたことがあります。これまで引き出しに成功したことがありませんでした。ここにカジノの担当者を招待しましょう

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1年前
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親愛なるフェイザー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを作成した正確な時期と、アカウントがアクティブになっていた日数を教えてください。

カジノ側は、あなたが犯したとされる「虐待」について明確な説明をしましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、 フェイザーさん


お問い合わせいただきありがとうございます。皆様のご懸念を真摯に受け止めております。あなたが提供した情報によると、いくつかの重要な詳細が欠けている可能性があるようです。

明確にするために、あなたがプレイしている国は、ROLR のサービスの使用が制限されている地域のリストに含まれています。これについては、当社の利用規約に明確に記載されています。また、これらの制限にもかかわらず、そのような地域から当社のサービスにアクセスして利用する方法を見つけたプレーヤーのために実施されている措置についても強調します。

さらに、「幸運に賭けて 800 ドルを手に入れた」とおっしゃっていました。ただし、最初のルーレット スピンに入金額全額を賭けることは、カジュアル プレーヤーの間では一般的ではありませんが、逆の賭け戦略を採用するプレーヤーによく見られる行動であることは明らかであり、私たちはこの戦略をよく知っていると考えています。当社の担当部門は、Pragmatic Play の代表者と協力して、お客様の賭け金を注意深く確認しました。あなたを含む、同じ IP アドレスから発信された複数のアカウントが、あなたが参加した同じルーレット ラウンド中に多数の反対の賭けを行ったようです。残念ながら、これは当社の利用規約の 3 回目の違反となります。

ROLR は世界中のプライベート カジノの頂点に立っています。通常、プレーヤーの 99% には書類の検証を要求しません。ただし、不正行為があった場合、当社はお客様のアカウントを一時停止する権利を留保します。このような欺瞞的な行為は、カジノの健全性を損なうだけでなく、他のプレイヤーの楽しみを損なうことにもなります。私たちは、直面する課題に関係なく、プレイヤーの聖域として ROLR を保護するという決意を揺るぎません。

この経験がお客様にとって楽しいものではなかったかもしれないことを理解しており、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは、この問題を世間に知らせるというあなたの決断を高く評価しており、この苦情を読んでいる人のためにいくつかの重要な点を明確にしたいと思います。

ROLR は世界のプライベート カジノであり、KYC 検証の必要はありません。ただし、当社があらゆる形態の詐欺や不正行為に対して一切の寛容ポリシーを持っていないことを強調することが重要です。


よろしくお願いします、

ROLRチーム


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1年前
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制限区域について。私が最初に登録したとき、ロシアは制限国ではありませんでした。次に、それをリストに追加しました。さらに、サポートがそのような地理的制限を回避するために VPN を使用しても大丈夫と言っているスクリーンショットがあります。 ROLR カジノ このスクリーンショットを Casino Guru と共有してもよろしいですか?

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1年前
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こんにちは、みんな、


お二人ともご返信ありがとうございます。


フェイザーさん、正確にいつこのカジノに登録したのか説明していただけますか?その時点で、VPN を使用して現在地を変更していましたか?さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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Fayzer様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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