この日本のプレイヤーは、オンラインカジノからの4,000ドルの出金処理が遅れていると報告していました。 KYCは必要なかったにもかかわらず、彼は保証のために書類を提出した。カジノは処理時間を 1 時間と約束していましたが、大量の取引により 10 日が経過しました。しかし、選手は後にお金を受け取ったことを認めた。これに対しカジノ側は、取引量の予期せぬ急増とホリデーシーズンの影響で遅延が発生したとして、ご迷惑をおかけしたことを謝罪した。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
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ROLR Casino - 日本選手の欠場が遅れた。
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金額: ₮5,500
ROLR Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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こんにちは。$551 の初回デポジットを行い、12 月 24 日に 300% ボーナスを請求しました。スロット ゲームをプレイしました。幸いなことに、実際の資金で 5,500 ドルを獲得しました。同日、ボーナスをキャンセルし、4000の出金リクエストを行いました。1日の出金限度額は4000ドルです。
彼らにはKYCは必要ありません。しかし、念のため書類を送りました。
彼らは、ほぼすべての出金が 1 時間以内に処理されることを誇っています。
すでに10日が経過してしまいました。しかし彼らは動かない。彼らの最後の返答は12月30日でした。以下は彼らの返答です。
12月26日
「あなたの出金リクエストを受け取りました。すぐに処理されます。キューには多数の引き出しが並んでいます。あなたが資金を受け取りたがっていることは承知しています。小切手が通過し次第、メールでお知らせします。」
の上 12月30日
「遅延によりご迷惑をおかけして申し訳ありません。最近出金リクエストが大幅に増加しているため、処理時間が延長されています。できるだけ早い機会にお客様のご要望に対応させていただきますので、ご安心ください。 」
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10ヶ月前
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親愛なるryosyouさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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9ヶ月前
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リョウショウさん、こんにちは。
出金の遅れは大変ご迷惑をおかけするものであると認識しており、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 2023 年末の取引量の予想外の急増に私たちは不意を突かれましたが、スタッフの多くが休暇をとったホリデーシーズンによって状況はさらに複雑になりました。このような遅れを深く遺憾に思い、今後このような事態が起こらないよう対策を講じることをお約束いたします。この期間中、お客様の資金は完全に安全に保たれており、追加の KYC 手順を必要とせずに状況に対処できましたので、ご安心ください。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ROLRチーム
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