ハンガリーのプレイヤーは、KYCプロセスを完了したにもかかわらず、アカウントが突然ブロックされたため、出金に困難に直面しています。ライブチャットやエージェントにアクセスできず、メールでの問い合わせにも返答がありません。
こんにちは。私は長い間ローマンカジノでプレイしてきました。入金と出金を何度も行いました。かなり前にKYCを完了しましたが、突然何らかの理由でアカウントがブロックされ、ライブチャットやエージェントにアクセスできなくなりました。メールを書いたのですが、返事がありませんでした。
親愛なるドラッコール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Roman Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いつブロックされたのか正確には分かりません。それに関するメールは受け取っていないので、昨日知りました。
私はすべてをプレイしました
はい、ボーナスからいくらかありますが、多くはありません
昨日メールしたのですが、返事が来ず、ライブチャットでも連絡が取れません
ドラッコールさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるドラッコール様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Roman Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Roman Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
当社は、双方に利益のある方法でこの問題を解決することに尽力しており、その手続きを進めるために、**0700 で終わるクレジットカードを使用して行われたすべての入金取引が記載された銀行取引明細書をプレイヤーに提供していただくようお願いしています。さらに、次の日時の入金証明 (POD) をアップロードしてください。
2024-09-27 09:55:13 午後
2024-10-12 08:09:49 に
2024-10-23 15:27:38 に
これらの文書があれば、必要な詳細を確認し、タイムリーかつ満足のいく解決に向けて取り組むことができます。
改めてお礼申し上げます。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
親愛なるドラッコール様、
ご返答が遅くなり申し訳ございません。
**0700 で終わるクレジットカードの銀行取引明細書を確認したところ、いくつかの入金が欠落しているようです。このカードから行われたすべての入金が記載された明細書を提供していただけますか?
ご協力ありがとうございます。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノチーム