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Roobet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: $17,500

Roobet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年9月7日 | 解決済 : 2022年10月18日
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解決済

クレームの概要

2年前
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フランスに住んでいるプレーヤーは、制限された国からプレーしたとして告発されました.カジノは彼のアカウントをブロックし、残高を没収しました。善意のしるしとして、カジノはプレーヤーに最後のデポジットを返すことを申し出ました。より詳細な調査と利用可能な証拠のレビューの後、このオプションは適切な妥協案であると思われました.最終的に、プレーヤーは最後の預金の払い戻しに同意しました。問題は正常に解決されました。

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2年前
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こんにちは、カジノの達人です。


Roobet が私のメールに適切に対処していないため、ここに書いています。この方法で解決できることを願っています。ありがとうございます。私のような状況にある多くの人が、このサイトを通じて良い結果を得ていることがわかります。


私はフランス (私が住んでいる場所) から 1 年未満の間 Roobet でプレーしており、最近まで何千ドルも自由に入金および出金することができました。アカウントがロックされたとき (多額の出金をリクエストしたとき)、レベル 2 の認証を受けていました。この時点で、私は数千ドルを入金し、口座残高は 17,000 ~ 18,000 米ドルでした (正確には思い出せないので、今は自分の口座にアクセスして確認することはできません)。


その後、制限された場所からサイトにアクセスしたため、アカウントを閉鎖し、最後のデポジットを返金することを申し出たというメールを受け取りました.これを行っていなかったため、アカウントに 17,000 以上の大きな残高があったため、前回の入金 (約 3500 米ドル) の申し出を拒否し、制限された地域ではないフランスに住んでいることを説明しました。私は彼らが要求した証拠を提供しましたが、彼らは「あなたが提供した書類は、あなたがこの期間中にフランスに居住していたことを確認する要件を満たしていません」とフォローアップしました.他に何が必要か尋ねたところ、喜んで提供してくれましたが、今では私の状況には当てはまらない利用規約を記載した当たり障りのないメールで毎回返信しています。


その結果、私は完全にアカウント残高を ETH アドレス (私が彼らに提供した) に戻すことを望んでいます。


私は国際企業 (英国、ノルウェー、中国) で働いているため、職場の VPN/イントラネットに接続しているときに誤ってサイトにアクセスして、このシナリオ全体を引き起こした可能性があると思います。無害な間違いであり、私の 17,000 以上の資金を没収することを正当化するものではありません。制限された領域からアクセスしたとしても、プレイヤーからすべての預金/残高を保持することを保証するものではありません - これは業界の標準的な慣行ではありません (それは盗難です!?)


この時点で、私は非常にひどい扱いを受けているので、アカウントを閉鎖したままにして、アカウントの残高を返してほしい.上記のように、彼らが望む追加の文書を喜んで提供しますが、彼らはそれ以上要求していません.ここにリンクされているケースを参照します: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8プレイヤーが実際に制限された地域から賭けをした (私はしていません!) そしてこのサイトでの解決策として、口座残高を返還してもらいました。


これに一連の電子メールを添付したので、Roobet とのこれまでの会話を確認してください。彼らは、本当の理由もなく、単に私のアカウントの残高を保持しているだけであることがわかります。


どうもありがとうございました。これが解決されることを願っています。適切と思われる追加のドキュメントを提供させていただきます。私の個人情報が公開されないようにしていただければ幸いです。


よろしく

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2年前
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親愛なるスティーブン、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に成功した引き出しを正確にいつ行ったか教えていただけますか?カジノは、あなたがプレイしたと思われる制限された国を特定していないことを正しく理解していますか?

最近ボーナスを有効にしましたか、それともリアルマネーの入金からのみ残高が蓄積されましたか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。


時間を割いて読んでいただきありがとうございます。最後に成功した引き出しは、イーサリアム ネットワーク経由で 8 月 27 日に行われました。


彼らは、私がプレーしたと思われる国を特定しませんでした。繰り返しますが、私は現在住んでいるフランスからしかプレーしたことがありません。私は英国で生まれ、人生のほとんどを英国で過ごし、そこに家を所有しています。フランスで使用する英国の運転免許証を持っており、これを使用して ID を検証しました。これが彼らが私のアカウントをロックした理由かもしれないと思います (それでも私の資金を差し押さえる保証はありません!?)。


私は、毎日/毎週/毎月のアクティビティに対して行われる標準的なレーキバック スタイルのボーナス以外のボーナスを請求したことはありませんでした。すべてのお金は本物のお金です (そして、これらのレーキ バックは、いずれにせよ償還されると、すぐに本物のお金になると思います)。


私が最初に提出した添付ファイルには、これまでに彼らとやり取りしたすべてのやり取りが含まれています。


どうもありがとう!

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2年前
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クリスティーナさん、


私はあなたに最新情報を提供したいと思います。


彼らは今、私のアカウントロックの理由を明らかにしました.検証プロセスでは、私が所有し、ロンドンに拠点を置いていないため、テナントに賃貸している不動産の住所で、英国に登録されている私の投資口座から手紙を送りました.私の状況の詳細は、参考のために添付した最新の電子メールで説明されています


この住所が私のメールボックスにすぎないことを証明するために、a) 私のロンドンの物件にテナントが居住していることを証明するもの (2021 年に署名された賃貸契約書)、b) フランスでのすべての取引を示す通年の銀行取引明細書を送付することを提案しました。居住を証明する(私がすでに送った証明に加えて)、c)(オプション)IDを持ったセルフィー、エッフェル塔の外のルモンド新聞の日。


フランスの居住を証明するために彼らが要求した書類を私がすでに提供していたので、これは少しばかげています。私は彼らにこれ以上何を提供できるかわかりません!何を見る必要があるか尋ねましたが、彼らはその質問を無視し、私のアカウントが永久にロックされているという同じ応答で元に戻り続けています.


そして、彼らの一般的なビジネス慣行とポリシーに関するこれへの補足として。プレーヤーが多くの利用規約に違反したとします。たとえば、制限された地域から入金した場合、プレイヤーの入金/残高を押収して自分で保持できるべきではありませんか?いずれにせよ、これはプレーヤーの銀行/暗号口座に返され、アカウントは永久にロックされるべきですか?これはポリシーとして不公平です。Roobet は、閉鎖したプレイヤーのアカウントから何百万ドルもの資金を集め、返金せず、純粋な利益として保持しなければなりませんか?私が制限されていない地域の居住者であることを証明できたとしても(上記のように)、すべてを破ったとしても、なぜ何週間も議論しなければならないのかわかりません。彼らの条件に従って、少なくとも残高を返金してアカウントをサイトから正当にロックアウトできるはずですか?


ありがとう


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2年前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、この問題は未解決のままです。状況を確認し、これについて公にコメントするよう Roobet を招待することはできますか?


どうもありがとう

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2年前
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stevetreen さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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やあ、スティーブン、

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Roobet Casino を会話に招待したいと思います。

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2年前
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親愛なるピーター、


メッセージありがとうございます、


私たちの決定に至った一連の出来事を説明させてください.


このケースを解決するための意図と意欲を何度も示して、このユーザーとの会話があり、現在も続いていることを確認できます。残念ながら、提示された証拠は、以下の理由により、当社のコンプライアンス チェックに合格しませんでした。

  • ユーザーは KYC チェックをトリガーし、英国からの身分証明書と住所証明文書をアップロードしました。利用規約により、残念ながらこの国の個人にサービスを提供することはできません。そのため、彼のアカウントはロックされ、そのような閉鎖が通知されました。
  • これが完了すると、ユーザーは当社のコンプライアンス チームに連絡を取り、フランスで働いていることを伝えました。当社のコンプライアンス部門は、この主張を裏付けるためにいくつかの追加情報を要求しました。残念ながら、ユーザーはこの主張を確認するのに十分な文書を提供できなかったため、ユーザーにこのことを知らせました。
  • その後、ユーザーは 14/09/22 に応答し、自分の主張を確認するための公式文書があると述べました。この時点で、私たちは再び彼に疑いの利益を与え、喜んでこれらを検討することを確認しました.その後、彼はフランスからの新しい運転免許証を私たちに提供し、彼はフランスの居住者であり、英国の居住者ではなくなったと述べました.この機会に、Roobet には最先端のコンプライアンス ツールがあり、ドキュメントが改ざんまたは編集されたときに、このドキュメントが承認されなかった場合にそれを特定できることを指摘したいと思います。この文書が偽物であると信じるに足る理由がありました。それにもかかわらず、私たちは彼が実際に居住者であることを示す機会を彼に提供し続け、さらに彼に居住カードまたは居住証明書を提供するように要求しました.運転免許証がないと取得できないことは承知しております。
  • 問題のユーザーは、フランスの居住者ではないため、これらのドキュメントを提供できないと回答しました。もちろん、この声明は上記の声明と矛盾しています。

私たちは非常に高い基準を保持している地理的位置検出ツールに誇りを持っています.このユーザーは制限された地域から来ており、彼の位置を隠すだけでなく偽の情報をアップロードするために私たちの措置を回避しようとしたと自信を持って言えます.


善意のしるしとして、私たちは彼に最後の預金である合計 3,154,15 ドルを返金することを申し出ましたが、彼は私たちの申し出を断りました。彼が複数のアカウントで私たちの条件に違反したという明確な証拠があるため、これを行う必要はありませんでした.


上記のすべてを立証する証拠を喜んで提供いたします。

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2年前
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まず、私の文書が改ざんされている、または現在フランスに住んでいないという主張を否定したいと思います。私はフランスに住んでおり、すべてのアカウント アクティビティがフランスで行われたことを 100% 確認できます。


この苦情を開いて、Roobet の疑わしいビジネス慣行と TOS の小さな印刷物に不当にさらされている他のプレイヤーを調べるのに時間をかけたので、私はアカウントの残高を保持することをほぼ既に帳消しにしていました.


この時点で、私は最後の預金の和解を受け入れます (確かに、私が条件に違反していると思われる場合、これは私の生涯純預金の和解になるはずです?)。私は実際に9月8日にこれを受け入れたいと概説しましたが、無視されました.


私は電子メール通信で私の ETH アドレスを何度もハイライトしました。適切に解決し、このケースはクローズされたと考えてください。

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2年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

Roobet カジノチーム各位

プレーヤーの声明を含め、前述の証拠を私のメール アドレスに転送していただけますか。

親愛なるスティーブン、

カジノの声明が証拠によって裏付けられる場合、残念ながら、前回の入金の払い戻しが最善のオファーです。

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2年前
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やあピーター、


すぐに戻ってきてくれてありがとう。運転免許証と銀行の明細書をアップロードした後、住民票も要求されました。私が実際に言ったことは、「私はまだ住民票を申請していません(法的にはまだ必要ではないので)」ということでした。このステートメントは、100% 真実です。現時点では、これらの ID カードがなくてもフランスに住み、働くことができます。


上記のように、私はこれがあまりにも長い間続いており、私が提供した文書の数が膨大であるため、できるだけ早く解決することを望んでいます.


よろしく

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2年前
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善意のしぐさは、私の残高全額の返金です。私の口座の資金が英国に住む誰かのものであると彼らが本当に信じているとしても、適切な行動は残高を返還し、口座を閉鎖することです.彼らは、法的な観点から、制限された地域からのすべての資金と預金を単純に保管できるべきではありません (TOS は関係ありません)。このようなケースは、Roobet のサイト https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (全額返金) で正しく処理されました。


とは言っても、とにかくフランス在住の証拠を提出しました。すでに提供した大量の書類に加えて、さらに居住証明を要求するのは行き過ぎです。何かを提出するたびに、もう 1 つの書類を提出することが終わりがないように思えます。そして、前回のデポジットの返金は恣意的に思えます。


そうでない場合は、規制されていない/キュラソー認可のカジノがどれほど腐敗しているかを概説するだけです.彼らのプロモーションのほとんどは、VPN を使用して制限された地域から公然とギャンブルをするストリーマーからのものです。 YouTubeやredditなどで、彼らの不公正な慣行を概説している非常に多くの公開作品を見てきました。


Roobet、この公開フォーラムでの善意のしるしとして、私の残高を全額入金することを決定してください.その後、問題は終了したと見なすことができます。ビジネスとして誠実に行動していただきありがとうございます。

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2年前
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親愛なるピーター、


残念ながら、データ保護のため、ユーザーからの通信を転送することはできません。


ユーザーが既に述べたように、彼はまだ居住を申請していないため、彼がフランスの居住者であることを確認する公式文書を持っていません。この声明は、ユーザーがフランスの居住者であり、これを証明する公式文書を持っているという声明と矛盾しています。


以上のことを踏まえて、私たちの決定についてプレイヤーに通知し、善意のしるしとして彼にデポジットを返還したという事実のために、このケースがクローズされることを親切にお願いします.

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2年前
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こんにちは。


今までこの件についてご対応いただきありがとうございました。


Peter - Roobet に送信したメールを喜んでお送りします。メールの受信箱をご覧ください。


Roobet - 前回のデポジットの返金を申し出ていただきありがとうございます。


ここでの問題は、居住を構成するものの定義が異なるということです。 Roobet の場合、これはフランスの居住カードのみです (Peter を見るとわかるように、私は自分の住所を他の多くの方法で証明しました)。私は現在、在留カードを持っていません。また、フランスで過ごした期間を考えると、まだ法的に必要でもありません。


私にとって、これは私がフランスに住んでいるという事実を変えるものではありません。私はここに住んでいて、ここで働いており、すべてのアカウント アクティビティはここで行われています。 Roobets サイトの TOS は、私が特定の居住カードを保持しなければならないことを定義しておらず、「居住」を構成するものも定義していません。私の解釈 (合理的なもの?!) は、私はフランスに永住し、働いているということです。つまり、私は居住者です。私は確かに私が他の場所に住んでいるとは言いません。 Roobet TOS では、特定の在留カードを保持する必要があるとは明記されていないため、これらの条件に違反していないと言えます。合理的な人は、明示的に概説されていない限り、用語をこのように解釈することはありません.


ピーターさん、ここでアドバイスをお願いします。前回のデポジットのオファーには感謝していますが、アカウントの残高を全額受け取る資格がない理由がまったくわかりません。


Roobet - 上記を考慮してください。メールで提供されたETHアドレスに私の全アカウント残高を送信し、他の人が同じ罠に陥った場合に備えてTOSをより具体的に更新していただければ幸いです.


どうもありがとうございました。返信をお待ちしております。

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2年前
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こんにちは。

メールありがとうございます。質問させて下さい。フランスにはどのくらい住んでいますか?

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2年前
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こんにちは、


私は昨年から雇用主を通じて長期滞在ビザでフランスに住んでいます。単純なカジノの出金のために、あまりにも多くの個人情報を提供してしまいました。これはばかげています。実際、キュラソーに登録されたビジネスに、このレベルの公式文書を自分自身に提供することは危険だと感じるところまで来ました.


これは、住所の証明 (私は何度も持っています) を提供し、カジノが私の引き出しを処理するという単純なケースである必要があります。フランス政府から要求された書類は、Roobet からのこの調査よりも少なく、私自身の実際のお金で公正に獲得した資金を得ることができました。


Roobet に対応してもらい、私の口座残高を返金する正しい決定を下してくれることを願っています (「1 回限り」または「善意のジェスチャー」として処理したい場合でも)。その後、問題は終了したと見なすことができます。


ピーターはどう思う?


ありがとう。

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2年前
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これに加えて、私はこの苦情に従っています:

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino


これにより、英国に居住していることを認めているプレーヤー (Roobet が私の残高を保留するために使用している正当な理由) は、善意のしるしとして、ほんの数時間前に残高が払い戻されました。


私は彼らがそのような問題を一貫して扱うと思いたい.その後、問題は解決したと見なすことができます。Roobet と Casino Guru に多大な感謝を捧げます。


よろしく

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2年前
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こんにちは。

この長期滞在ビザの書類をカジノに送りましたか?

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2年前
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ピーター、


フランスでの私の住所を確認するために、これまでに送信したもの:


フランスの私のアパートの請求書

私の住所への食品配達の過去の請求書

乗車カード

運転免許証

運転免許証を持って自撮り

銀行取引明細書


上記で十分であると信じており、各段階で要求されたため、これ以上個人的な文書を送信するつもりはありません。上記のすべてに私の名前と住所が含まれています。


Roobet に引き渡し、この件を終わらせるための善意の意思表示として残高を返金するという正しい決定を下すことを願っています。


繰り返しますが、これは彼らが最近のケースを上記のように処理した方法です。


どうもありがとう

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2年前
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この@Roobet、@Peterを追いかけているだけで、5日間応答がありません。


どうもありがとう

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2年前
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親愛なるピーター、


私たちの側から追加で必要なものはありますか?最近寄せられた質問は、私たちではなくプレイヤーに向けられたものであることがわかりました。ここでの潜在的な混乱を軽減したいと考えています。

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2年前
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この時点で、物語の両面は明らかだと思います。


Roobet はこれまでのところ、善意のしるしとして最後の預金を返金することを提案してきました。


私は個人的に、次の理由により完全な残高を受け取る権利があると考えているため、ピーターの考えをお聞きしたいと思います。


各段階で要求されたさまざまな ID ドキュメントを提供しました (これ以上提供するつもりはありません)。 Roobet でさえ、文書は「十分」であると言っていましたが、送信されると、さらに多くの文書を要求し続けました。提供された文書は正当なものであり、私の ID と住所を明確に証明します。


私は制限のない地域であるフランスに住んでいます。私の口座の資金は公正に獲得されました


ここでの同様のケースで、Roobet はプレイヤーの残高を払い戻しました


過去 1 年間で数千ドルを入金しましたが、最後の入金は非常にランダムな金額のようです


かなり勝ったアカウントの残高を引き出すことができない理由がわかりません。


上記のように、これらの問題についてのあなたの経験をピーターに聞いてみたいと思っています。


率直に言って、ここで強盗に遭っているように感じます。このような問題は他のカジノでは経験したことがありません。


「善意のしるし」として、Roobet に口座残高を返還するよう促し、問題は解決したと見なすことができます。


どうもありがとう


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2年前
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こんにちは、みんな、

遅れて申し訳ありません。

親愛なるスティーブン、

前述の長期滞在ビザの書類のスクリーンショットを私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に転送していただけますか?

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2年前
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ピーターさん、


あなたは、私のフランスの住所を証明するさまざまな身分証明書を含む、これまでの私と Roobet との間のすべての通信の当事者です。 「居住」を構成する用語の中に明確な定義がないので、私がフランスに居住しているという証明で十分であることを提案します。


上記のように、私はこれ以上データを共有するつもりはありません。私の意見では、すでに不快な点まで過剰に共有されています。


また、上記のように、私が提供したさまざまな文書はすべて、カジノでの簡単な出金プロセスを正当化するのに十分なフランスの住所を示しています.10番目のID文書を送信する段階にどのように到達したのかわかりません.まだ十分ではありません。これはKYC要件をはるかに超えており、私にとって不公平で危険です.


Roobet、この事件を終わらせるというあなたの申し出を私に知らせてください。そうすれば、私たちは和解し、このすべてを終わらせることができます.あなたは電子メールで私のイーサリアムアドレスを持っています。この住所に返金してください。決済を確認する最新情報をここに投稿します。


ピーターの問題についてあなたの見解を聞きたいです。ありがとう。繰り返しになりますが、ここで解決されたケースの数について言及します。これは、制限された地域でプレーしていることを認めたにもかかわらず、roobet が「善意のジェスチャー」として残高を全額返金したことさえあります。制限されていない地域からプレイしているプレイヤーとして、残高の引き出しが拒否されていることに困惑しています。


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2年前
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ビザを送った場合、Roobet が残高を返してくれることを確認できる場合にのみ、ビザを送ります。 @Roobet確認できますか?


このプロセスでは、航空券、請求書、または銀行取引明細書の抜粋で十分だと彼らが言ったことを思い出してください.私がそれを提供すると、彼らは私が提供した銀行取引明細書とIDを言いました。現在、彼らはまだ私の引き出しを拒否しているので、当然のことながら、私が提供するもので十分であると疑い始めていますが、同時に私の身元をすべて送信しています.


Twitch とこれらのクリプト カジノに関するメディアですべてが進行しているため、この場合、Roobet が公正に行動するのを見るのは新鮮です。

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2年前
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こんにちは。

証拠を提出していただきありがとうございます。この問題について社内で話し合う必要があり、折り返しご連絡いたします。

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2年前
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こんにちは。

あなたが提供した証拠を確認し、カジノが追加の書類を要求した理由を理解しました。運転免許証を持っているあなたのビデオを送ってください。カメラでそれを見せてください。すべての詳細が見えて読める必要があります。これにより、文書の信憑性に関する疑念が取り除かれます。また、もう 1 つ質問させてください。フランスでの住所は?必要な情報を私のメールアドレスに送信してください。

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2年前
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ピーターさん、こんにちは。


これまでお世話になりました。


Roobet からお金を借りることを意味するのであれば、上記の情報とビデオを喜んで提供します。しかし、これであなたは満足するでしょうが、Roobet が決定を受け入れる結果になるかどうかはわかりませんか?


Roobet をチャットに招待して、要求された形式の ID と現在の私のビザを提供した後、彼らがまだ支払いを行っていない理由を確認してください (私は特定の居住カードを持っていません。 ')?


前回のデポジットの申し出には感謝していますが、アカウントの残高をすべて取得するためにさらに何を提供できるかわかりません。


https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casinoなど、善意の意思表示としてプレイヤーの残高が返還された他の事例も参照してください (このプレイヤーは実際にはイギリス在住)。


どうもありがとう


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2年前
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ピーターさん、こんにちは。


お知らせしますが、Roobets によるデポジットの返金の申し出を受け入れました。お時間を割いていただき、Roobet に感謝いたします。


ケースを解決済みとしてマークしてください。

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2年前
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Roobetから資金が受領されたら、ここで確認します

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2年前
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こんにちは。

更新ありがとうございます。あなたが資金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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