200万ドル以上を賭けたVIPだったルーマニアのプレイヤーは、何の前触れもなく突然カジノアカウントを閉鎖された。その結果、彼は自分のアカウントや特典にアクセスできなくなりました。カジノとの連絡はうまくいかなかった。このプレイヤーは、150 フリースピンのボーナスを受け取る予定だったが、アカウントの閉鎖により受け取れなかったと主張しました。カジノ側は、プレイヤーの過剰なボーナス要求やギャンブル上の問題の潜在的な兆候を理由にアカウント閉鎖を正当化していた。プレイヤーの主張にもかかわらず、私たちはカジノがこの状況において適切かつ責任を持って行動したと結論付けました。選手の訴えは却下された。
2023年7月に口座開設。10月には200万ドル以上を賭けてvipになりました。そして10月末に毎週のフリースピンボーナスを受け取ることになっていました。 10ドルベットで150スピン。彼らは何の警告もなしに私のアカウントを閉鎖しました。その月に受け取れるはずだった特典を備えた VIP であったにもかかわらず、アカウントにアクセスできませんでした。 Roobet Barry Patrick の Vip ディレクターになぜ私のアカウントを閉鎖したのか尋ねたところ、私がボーナスを要求したためだと彼らは言いました。それ以外の理由はありません。私のメールに応答しませんでした。結局自殺未遂で入院してしまいました。
親愛なるJackson696 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一方で、ボーナスを自動的に付与しないことを理由にカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。
できるだけ早くご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、過去にボーナスを利用したことがあります
彼らが何の警告もなく私のアカウントを閉鎖したその日、私は 10 ドルの賭けで 150 回のフリースピンを受け取るはずでしたが、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。このボーナスは、VIP として 1 週間以内に 20,000 ドル以上入金すればこのボーナスを受け取る資格があるため、提供されました。
ルーベットでは誰もが VIP を獲得できるわけではありません。 3ヶ月で200万ドル賭けたから当たっただけ
アカウントの突然の閉鎖について何の説明も受けられなかったことを大変残念に思います。
いいえ、私はVIPでした。これらのフリースピン (10$bet で 150 スピン) は、1 週間に 20,000 以上を入金した vip プレーヤーに与えられます。賭け金は必要ありません。スピンをプレイして、勝ったら撤退するだけです。アカウントに残高はありませんでしたが、突然アカウントが閉鎖されるまで、毎月の vip コンテストを含む vip 特典が予定されていました。彼らは私にそれらのスピンを賭けさせてからアカウントを閉鎖させるべきでした。彼らは何の警告もなくそれを行いました。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
10.ルースピン
10.1. RooSpin を使用すると、スロット ゲームの現在のラウンドで勝利して受け取った資金を保持したまま、ウェブサイト上のあらゆるスロット ゲームに無料で参加できます。
10.2.お客様は、当社が RooSpin の使用をすべてではなく一部のスロット ゲームに制限する場合があることを承認するものとします。
10.3.プロモーションまたはイベント資料で別途指定されていない限り、RooSpins は 7 日後に期限切れになります。 RooSpin の有効期限が切れると、もう使用できなくなり、有効期限が切れると RooSpin の価値は失われます。
10.4. RooSpins から得られた賞金は、進行中のプロモーションで別途指定されていない限り、アイアン ポーチの暗号通貨側に直接追加されます。
10.5。プロモーション資料、ロイヤルティボーナス、またはトーナメントに価値が記載されていない場合、各 RooSpin の価値は 1 米ドルとなります。 RooSpins を現金と交換することはできません。
これはあなたが言及しているプロモーションオファーですか?ブロックされた時点でアカウントに残っていたフリースピンが、出金前に賭けられることを意図していた場合、それらはボーナス資金として分類され、あなたにはそれらを受け取る権利がないことを理解することが重要です。特にキャッシュバックやボーナスを期待している場合、アカウントが予期せずブロックされるのは理想とは程遠いことは承知していますが、残念ながら、それらのスピンが自分の資金を構成しない場合、カジノにアカウントを再開してボーナスを提供するよう強制する手段は限られています。 。
いいえ。それらではありません。先ほども言いましたが、私が受け取ったものは vip プレイヤーだけが受け取ります。 200万ドル以上賭けるとVIPステータスを獲得できます。時にはそれ以上のこともあります。 vip ステータスを取得すると、先ほどお話ししたフリースピンや vip 毎月のコンテストなど、多くの特典を受けることができます。
繰り返しますが、フリースピンを獲得するには、お金を入金する必要があります。それがルールです。 1 週間で 20,000 ドル以上を入金すると、10 ドルを賭けた実用的なプレイ スロットで 150 回のスピンを獲得できます。デポジットが少ない場合、獲得できるスピンも少なくなります。
Roobet の Vip ディレクターである Barry P****** は、私が 150 回のフリースピンを獲得するはずだった日に私のアカウントを閉鎖することを決定しました。現金ボーナスを要求したからです。
Jackson696 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Jackson696 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか？
親愛なるカジノの達人様
プレイヤーの苦情を受けて、Roobet はこれに対する正式な回答を発表したいと考えています。
ジャック氏は 2023 年 7 月 4 日に挨拶を始めましたが、すぐに物乞いのボーナスを通じて奇妙な行動を示し始めました。
上記の事件の後、プレイヤーは Roobet でプレイを続け、ボーナスをねだったりアカウントを閉鎖したりするために同じ戦略を繰り返し採用しました。これは 10 月まで頻繁に起こりましたが、ルーベットは過度のボーナス懇願とギャンブルの問題の潜在的な兆候を理由にプレーヤーのアカウントを閉鎖することを選択しました。
Roobet は 10 月 20 日にプレーヤーのアカウントを閉鎖し、アカウントで利用可能な残りの残高とボーナス (11 月 4 日に送信) をプレーヤーに送信しました。プレーヤーには、添付メッセージに従ってそのような決定が通知されました。
Roobet がアカウントを閉鎖した後、プレーヤーは以下のようなメッセージを送信してチームを脅迫し始めました。
この行動はプレイヤーによるものであり、ギャンブルの問題の潜在的な兆候を明らかに示しており、ルーベットの決定を強化します。
上記を考慮し、Roobet はベストプラクティスに従って行動し、Roobet はすでにプレーヤーに通知し、残りの資金をプレーヤーに送金しているため、プレーヤーの苦情は続行されないことを理解しています。
最高、
ルーベット
親愛なるJackson696 様
カジノは、アカウントを閉鎖する際に適切に行動したことを明確に示す証拠を提出しました。これはまさにカジノが問題行為に遭遇した場合にどのように対応すべきかです。
また、ボーナスは追加の特典であり、プレイヤーには本質的にボーナスに対する権利がないことも強調したいと思います。カジノは、理由を示さなくても、いつでも特定のプレイヤーのボーナスを制限する権利を留保します。プレイヤーは、すでに付与されているボーナスのみを受け取る権利があります。残念ですが、カジノは正しく行動したと信じています。
この人たちが私を殺そうとしたことを理解していただければ幸いです。私がボーナスを受け取るはずだったときに、彼らは何の警告もなく私のアカウントを閉鎖しました。誰もそんなことしませんよ。私がボーナスを要求したとき、彼らはボーナスを提供してくれた人たちです。彼らはまるで自分たちが被害者であるかのように振る舞う。
彼らは私に10ドルの賭けで150回のスピンを与えませんでした。繰り返しになりますが、私が vip プレイヤーであったことを理解していただければ幸いです。彼らがすべきだったのは、少なくともそれらのスピンをプレイする機会を私に提供し、その後私のアカウントを閉鎖することでした。彼らは実際に気にしているからではなく、悪意からこれをしたのです
私がルーマニア人だからという理由で閉店しました。ボーナスを要求したからではありません。それはあなたのウェブサイトで賭けをしたプレイヤーのアカウントを閉鎖する理由にはなりません。 250万ドル
私は 10 ドルのベットで 150 スピン、またはそれと同等のスピンを負っています。私はそのボーナスのために 20,000 ドルを入金しましたが、偶然にも彼らが私のアカウントを閉鎖することを決定したのと同じ日でした。それについて事実確認してもらえますか
あなたの不満はわかりますが、私たちのウェブサイトは、ルーベットがあなたにしたのと同じように、カジノに問題を認めてアカウントを閉鎖してほしいというプレーヤーからの苦情でいっぱいです。あなたはその問題を一つの観点からしか考えていません。ボーナスを付与または剥奪するか、個々のプレイヤーにアカウントを閉鎖するかは、各カジノの判断に任されています。あなたの場合、1 日に 20,000 ドルを入金したとおっしゃっていましたが、これは懸念の原因になるかもしれません。この場合、私たちはカジノの決定を全面的に支持します。
「あなたの場合、1 日で 20,000 ドルを入金したとおっしゃっていましたね」
私の声明をもう一度読んでください
1週間で20万。それが150スピンボーナスの条件だったからです。 1 週間で 20,000 を入金 = 150 スピン/10$ ベットを獲得
私は約束されたボーナスを受け取るためにそれらのお金を入金しましたが、彼らが私のアカウントを閉鎖したため、ボーナスは受け取れませんでした。
彼らに有利に苦情を終わらせないでください。彼らは 3 か月連続で喜んで私のお金を受け取り、ウェブサイトで 250 万以上を賭けた後、私がボーナスを要求したという理由で、突然私の口座を閉鎖することを決定しました。彼らが最初に提供していたもの。彼らは私にカジノを休みたいかどうかさえ尋ねませんでした。彼らはすぐに私のアカウントを閉鎖しました。それはあなたにとって公平だと思いますか？
親愛なるJackson696 様
ボーナスは単なる追加特典であり、カジノが付与した時点であなたのものとなります。ボーナスを受け取るのはあなたの権利ではありません。
あなたの状況では、カジノはあなたのアカウントを閉鎖することを選択しており、それに対してあなたにできることは何もありません。
あなたの父親がカジノで大金をつぎ込んでいたら、あなたは彼が依存症になっていると思うでしょう。彼がお金を使っている間、またはすべて使い終わった後、カジノが彼のアカウントを閉鎖することを望みますか?それとも決して閉鎖しないでください?
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