ノルウェーのプレーヤーは 100 ユーロを入金し、ウェルカム パッケージを有効にして 3,150 ユーロを獲得し、アカウントを確認して出金を試みました。すべてのルールに従っていたにもかかわらず、カジノからの閉鎖理由もなく、出金を6日間待った後、彼のアカウントは閉鎖されました。カジノ側はこれに応じ、デポジットだけでなく賞金を送金できるようプレイヤーに支払いの詳細を要求したと述べた。カジノは、出金を処理するために別の支払い方法の詳細を要求しました。プレイヤーが情報を提供し、資金が受け取られたことが確認された時点で、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは、私は 100 ユーロのデポジットを行い、サイトからウェルカム パッケージを有効にし、賭けて 3150 ユーロを勝ち取り、ルールを尊重し、アカウントを確認し、引き出しを行い、6 日間待ってからメッセージを受け取りました。彼らは私のアカウントを閉鎖したと言いました。チャットサポートに何が問題なのか尋ねましたが、何がおかしいのか教えてくれませんでした。
abdinagubahm11 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rooster Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノからアカウント閉鎖について説明するメールを受け取りましたか?ご提供いただいたスクリーンショットでは、ライブ チャット エージェントから、電子メールで連絡を受けたことが示されています。
どのボーナスを受け取ったのか具体的に教えていただけますか?それはカジノボーナスですか、それともスポーツボーナスですか?こちらのリンクまたはスクリーンショットをお送りください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
そこで彼らは、入金金額を返金してもらえるよう、詳細を伝えるようメールで言ってくれました。カジノのウェルカムボーナスを受け取りました。それは私の入金と100％一致するものだったと思います。
最初の回答で私が尋ねた質問に答えてください。
どのボーナスを受け取ったのか具体的に教えていただけますか?それはカジノボーナスですか、それともスポーツボーナスですか?こちらのリンクまたはスクリーンショットをお送りください。
abdinagubahm11 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
abdinagubahm11 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Rooster Bet Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるルースターベットカジノ様
プレーヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を説明してもらえますか?
敬具、
アダム
親愛なるabdinagubahm11とアダム、
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。アカウントを確認したところ、デポジットではなく賞金の支払いを処理できるように、サポート エージェントがプレーヤーに詳細を要求していることがわかりました。撤退を完了するために、ここでプレイヤーの反応を心待ちにしています。
お客様にご満足いただくことが当社の最優先事項であり、プレイヤーが遅延なく賞金を確実に受け取れるよう、この問題を迅速に解決することに尽力いたします。
早急にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ご返答ありがとうございます、ルースターベットカジノ。
abdinagubahm11 様
上記についてご確認いただけますでしょうか。支払いの詳細をカジノサポートに提供しましたか?
敬具、
アダム
こんにちは、
前に述べたように、カジノは賞金ではなく、入金だけを返金するとのメールを私に送ってきました（スクリーンショットでわかるように）。彼らの態度は非常にプロフェッショナルではありません。もし私が CasinoGuru について知らなかったら、おそらく私の賞金はすべて失われていたでしょう。
Mifinity E-Wallet で入金しました。入金したのと同じ方法で、MIFINITY のメール アドレスを使用してお金を受け取りたいです: ahagi2823@gmail.com
CasinoGuru に改めて感謝します。お金ができたらここに投稿します (賞金 3150 ユーロ)
ご連絡に誤りがあり、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご安心ください。お客様の資金は残高に残ります。当社は速やかに返金するよう努めます。
残念ながら、弊社側からMifinityへの返金はできませんが、お客様の銀行口座への返金処理は可能です。手続きを迅速に進めるため、銀行口座の詳細をお知らせください。
この情報を受け取り次第、賞金 3,150 ユーロができるだけ早く銀行口座に送金されるようにいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
abdinagubahm11 様
入金に使用したのと同じ支払い方法での出金を処理できない場合があります。
賞金を受け取るために関連する銀行の詳細を提供していただけますか?
敬具、
アダム
銀行口座の詳細をご提供いただきありがとうございます。処理のために関連チームに転送しました。
すべてが完了し、資金がお客様の口座に送金され次第、確認させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Rooster.Bet チーム
ルースターベットカジノさん、更新ありがとうございます。
abdinagubahm11 様
支払いが受領されましたらお知らせください。この苦情は「解決済み」として終了させていただきます。
敬具、
アダム
親愛なるアダムと abdinagubahm11 へ -
出金は弊社側で完了しました (画像を添付) - 資金を受け取ったことを確認してください。これでケースをクローズできます。
ありがとう、
オンドリ
こんにちは、お金を受け取りました！
カジノグルさん、ありがとう！
Rooster.bet が行った卑劣なトリックを念頭に置いてください。あなたの助けがなければ、私は何の説明もなくデポジットだけを手に入れることができたでしょう。
ありがとう！
abdinagubahm11 さん、こんにちは。
お金が受け取られたと聞いてうれしく思います。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 abdinagubahm11 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
