日本のプレイヤーは、賞金を引き出すためにSkypeで本人確認を試みた後、アカウントの凍結に直面している。規約に違反していないにもかかわらず、カジノから連絡はなく、アカウントの回復は拒否された。
こちらのサイトで初回入金ボーナスを利用して遊びました
勝ったので出金をしようとしたら本人確認でSkypeでの会話を求められました
メールでやり取りをしていて、サイト側から認証できる曜日と時間帯を指定されていたのですが中々日程が合わずにいました
しばらくするとサイト側からの連絡がなくなり、サイト内にログインをしようとしたらアカウントがバンされていました
Skypeでの認証をしたいと問い合わせをしたのですが断られてアカウントを復活することはできないと言われました
利用規約に違反しているわけではないのにこのような対応をされていて納得できません
カジノサイトとの仲裁をお願いします
親愛なるkisshi66様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノがあなたとの確認のために初めて Skype 通話を要求したのはいつなのか、正確に教えていただけますか?
ビデオ通話に適した日時を探すのに何回試みましたか?
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
7月28日にサイト側からSkype認証のメールが届きました
メールでやりとりはしましたが、こちらが都合の良い時間を提示してもすぐに返信が来なくてなかなか認証ができませんでした
メールでやりとりをしていたのでいつアカウントがバンされたかはわからないです
サイトではスロットをプレイして遊びました
あなたとカジノの間のすべての電子メールのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
カジノアカウントにログインしようとしたときに発生したエラーのスクリーンショットをお送りください。
ご協力ありがとうございました。
チャットの記録をありがとうございます。ただし、ビデオ通話をリクエストするカジノからのメールとあなたの返信も必要です。このメールのスレッドも私に転送してください。チャットの記録の翻訳を正しく理解していれば、カジノは Skype 通話に関してあなたからの返信を受け取っていないようです。それで正しいですか?
追加でメールのやりとりを送りました
3ヶ月ほど前の事なので詳しくは覚えていませんが、カジノサイトとのメールのやりとりでこちらが日時を提示して連絡したのですがすぐに返信が来なくて、しばらくして返信が来たのですが毎回同じ定型文でこちらの提示に対して一切返答がもらえませんでした
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、kisshi66さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるkisshi66様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Rooster Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるルースターベットカジノ様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
親愛なるカジノの達人
kisshi66 が当カジノサイトでこのような経験をされたことは大変残念です。何度もリクエストしたにもかかわらず、通話時間や Skype ID に関する明確な回答が得られなかったため、私たちが取った行動が最も安全だと判断されました。
しかし、関係チームに確認した結果、ビデオ認証を進めることに同意しました。このため、kisshi66 に Skype 通話の招待状を再度送信しました。kisshi66 にはこのメール (チャットではありません) に返信していただき、指定された期間内に都合の良い時間を数日前にお知らせいただき、 Skype ID も提供していただければ、こちらからご連絡いたします。
これによって状況が解決することを期待します。
よろしくお願いします
ルースターベットチーム