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Rooster Bet Casino - プレイヤーのアカウント認証が繰り返し失敗しました。

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金額: €1,800

Rooster Bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年3月6日 | 終了したクレーム : 2024年3月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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イタリア出身のプレイヤーは、クレジットカードや銀行口座の詳細などのさまざまな書類を提出したにもかかわらず、オンラインカジノでのアカウント認証を完了するのに苦労していました。同氏は、カジノが意図的に検証プロセスを遅らせているのではないかと疑った。私たちは顧客確認 (KYC) プロセスの重要性を説明し、支援のための詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができず、告訴は却下されました。

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9ヶ月前
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他のユーザーが経験したことをテストするために自分のアカウントを何度も認証しようとしましたが、文書を提出したにもかかわらず、認証を完了することを許可されませんでした。クレジットカードが私のものであることを証明するために、私のフルネーム、銀行口座番号、カード番号が記載された書類を添付して送信しました。カード自体の写真も送りました。これらの人々はアカウントの認証を意図的に回避するため、個人はギャンブルを続け、最終的には時間の経過とともにお金を失います。さまざまなブログを見ると、何十人もの人がこの詐欺について苦情を言っています。私は盗まれたお金には興味がありませんが、このサイトについて人々に警告することを目的としています。

この事件に関する完全に文書化されたレビューは数日以内に公開される予定です。イワン

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9ヶ月前
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IvanBianchi75 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

カジノはあなたの書類の何が間違っていたのか、または検証に合格するために何をすべきかを明確にしましたか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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9ヶ月前
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IvanBianchi75様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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