フィンランドのプレイヤーは、カジノからのライブチャットでの支払いの遅れ、コミュニケーションの悪さ、標準的な応答について苦情を申し立てていました。当社は、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つこと、カジノに全面的に協力することをプレイヤーにアドバイスしました。また、プレイヤーの応答期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージや質問に応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下しました。
彼らは支払いを遅らせ続けています。私の支払いはメールやライブチャットで連絡が取れません。同じ言い訳をされ続けています。彼らのサイトでは、出金は24時間以内に処理されると書かれていますが、マネージャーに連絡してほしいと頼んでも助けてもらえません。このサイトは、姉妹サイトのdama nvと同じように完全な詐欺のようです。fortuneplay.comでも同じ経験をしました。
親愛なるミカエロウ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス