ドイツ出身のプレイヤーは Rooster-Bet で問題に直面し、2700.00 ユーロの引き出しがシステムによって拒否された文書要求により拒否されました。カジノは賞金がボーナスによるものだと主張して 50 ユーロのみを入金しましたが、プレイヤーは賞金が最近の入金によるものだと主張しました。苦情チームがケースを審査した結果、プレイヤーはボーナス使用時に最大賭け金規則に違反し、賞金が無効になったことが判明しました。結果として、カジノは利用規約に従って行動したため、苦情は不当として解決されました。
こんにちは。Rooster-Bet の Web サイトに問題があります。システムが拒否する書類を要求したため、2700.00 ユーロの引き出しが拒否されました。その後、私のアカウントに入金されたのは 50 ユーロだけで、賞金はフリー スピンのボーナスによるものだと言われました。
賞金は最近の入金によるものであると確信しています。
この問題の解決を手伝ってもらえますか?
よろしくお願いします。
こんにちは、lucamsfさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rooster Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に認証されたのか教えてください。あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴を nikolas.b@casino.guru? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
lucamsfさん、情報を提供していただきありがとうございます。カジノからさらに詳しい情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のMichal( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、lucamsfさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Rooster Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ルースターベットカジノ様
プレイヤーがボーナスなしでプレイしているにもかかわらず、最大賭け金ルールに違反したとされる状況に関する情報をお願いします。あなたの行動を正当化する関連証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるルカへ
お問い合わせいただき、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、利用規約に違反したため、お客様の賞金は無効になったことをお知らせいたします。
ボーナス利用規約はこちらをご覧ください > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
当社のボーナス規約では、ボーナス使用時に最大 5 EUR またはそれに相当する金額を賭けることができると明記されています。
最近のプレイセッション中に、お客様の賭け金が 10.8 EUR から 100 EUR の範囲にあり、ボーナス賭け金の許容限度を超えていることが確認されました。そのため、当社のポリシーに準拠していることを確認するために、お客様の賞金を無効にする必要がありました。
この結果は残念なものかもしれませんが、これらのルールを遵守することは、すべてのプレイヤーの公平性を確保するために非常に重要です。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Rooster.Bet チーム
ご返信ありがとうございます、Rooster.Bet チーム。
あなたが言及した最大賭け金規則違反に関する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
Rooster.Betチームの皆様へ
提供していただいた情報と証拠に感謝します。
lucamsf様、
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。
プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐために、最大ベットはソフトウェアによって自動的に実装されるべきだと考えていますが、すべてのカジノが独自のプラットフォーム ソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。ボーナスを使用してプレイ中に、最大ベット ルールに違反する複数のベットを行ったこと (特に金曜日のボーナス リロードが有効だったため) を考えると、制限額を大幅に上回るベットが複数回行われ、中には 100 ユーロのベットもあったため、違反を単なる偶然とみなすことはできず、カジノは特に最大ベット ルールに関して、利用規約に従って行動しました。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、ボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金のルールに複数回違反したため、カジノのボーナス利用規約に違反しており、この苦情は不当であるとして却下します。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人