オーストラリアのプレイヤーは、ハイローラー マッチ ボーナスの賭け条件を満たした後、約 11,500 ドルを獲得しました。しかし、カジノの利用規約やプロモーション メールには賞金の制限について何も記載されていないにもかかわらず、賞金は説明もなく 8,500 ドルに減額されました。苦情チームに問題を提起したところ、ボーナス設定の技術的な問題により、プレイヤーは資金を回復することができました。その後、苦情はチームによって「解決済み」としてクローズされました。
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Rooster Bet Casino - プレイヤーの賞金が説明なしに減額されました。
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金額: A$3,000
Rooster Bet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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2週間前
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ハイローラー マッチボーナス (1k 入金、1k マッチ、50 倍の賭け条件) の賭けを完了したとき、残高は約 11.5k でした。賭けを完了すると、残高は 8500 に減りました。カジノの利用規約、ボーナスの利用規約、または送信されたプロモーションメールのいずれにも、ハイローラーボーナスの勝利金制限に関する記載はありません。プロモーションメールに指定されているのは、プレーヤーが受け取れる 100% マッチの最大額が 5k ユーロであるということだけです。このプロモーションで 4k ボーナスを受け取るために、以前 4k まで入金したことがあるので、どこにも指定されていないのに、私の勝利金が 8500 ドルに制限されているのはばかげているように思えます。
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2週間前
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親愛なるscottM様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでのボーナス賞金に関して、ご不快な状況に遭遇されたとのこと、大変申し訳ございません。お客様を効果的にサポートするために、お客様の体験を取り巻く状況をより深く理解するための追加情報を収集したいと思います。
- 以前、より高い入金額で同様のボーナスを受け取ったことがありますか? また、その場合の最大賞金や賞金制限に関する具体的な利用規約は伝えられましたか?
- この問題についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか？もしそうなら、彼らから受け取ったコミュニケーションや返答を共有していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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