英国のプレーヤーは、この苦情を提出する2か月前に撤退を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。カジノは苦情に反応しなかったため、私たちは事件の解決を続けることができず、「未解決」として閉鎖されました。
親愛なるドナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。撤退が遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。アカウント内での引き出しが処理されずに保留中であることを正しく理解していますか?遅延の原因について何か説明がありますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、2か月は非常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、ドナ。私はあなたの苦情を私の同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )に転送します。ただし、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを完全に無視することは、ルージュカジノの一般的な慣行のように思われることを警告したいと思います。 「NoReactionPolicy」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
こんにちはドナ、
ケースを確認しましたが、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。私はあなたが問題を解決するのを手伝うためにカジノに連絡しようとします。
ルージュカジノをこの会話に招待し、調査に参加したいと思います。プレイヤーの退会リクエストのステータスについて詳しく教えてください。なぜ2か月間保留されているのですか?
よろしく、
ナタリア