ドイツのプレーヤーは、カジノによって出金リクエストが自動的にキャンセルされ、その後、出金リクエストが繰り返されて遅延が続いていました。これがこのカジノでの最初の支払いであり、彼は KYC 検証プロセスを完了していました。彼の賞金はウェルカムボーナスを使用して蓄積されていました。申し立ての時点では、プレーヤーの撤退要求はまだ保留中だった。しかし、カジノ側がこれまで無反応だったため、私たちは苦情を未解決として終了せざるを得ませんでした。
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Rouge Casino - プレーヤーの撤退はキャンセルされ、遅延されました。
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ブラックポイント: 112
金額: €400
Rouge Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
7ヶ月前
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7ヶ月前
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そこで、01.12.23に出金をリクエストしましたが、01.03.234にカジノによって自動的にキャンセルされました。新しい出金リクエストを送信しましたが、さらに 7 ～ 21 営業日待たなければなりません。いつものように、ライブチャットでは、事前にプログラムされた同じ応答を受け取り続けます。私のメールアドレスは存在せず、電話番号も認識されません。
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7ヶ月前
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Chaser361 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことがありますか?
- KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
- アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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Chaser361さん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
また、この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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Chaser361 様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Rouge Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。 Rouge Casino には近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
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