英国出身のプレイヤーは、ロイヤル・フォーチュン・カジノに入金の返金を求めており、カジノ側は返金に同意したものの、KYC文書の提出を求めている。
こんにちは、
2024年7月3日、Royal Fortune Casinoは私の預金全額を返金することに同意しました。
払い戻しの手続きをするにはコンプライアンス チームに連絡するように指示されました。
コンプライアンス チームは、払い戻しを進めるために KYC 文書を要求しました。
彼らが主張するキュラソーのライセンスを保持していないと思われるため、私はこの文書を提供することについて懸念を表明しました。
さらに、私は他の懸念を表明し、その結果、利用規約が変更されました。また、ウェブサイトが一時的にブロックされ、「403 Forbidden」エラーが発生していました。
私が懸念を表明して以来、彼らの返答は非常に情報に乏しいものでした。返事をくれることはほとんどなく、返事があったとしても、私のケースを調査しているとだけ言うのです。
これについて助けていただけませんか。
ありがとう。
マフ97
Maf97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Royal Fortune で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノ側がアカウント認証の完了を要求した場合(払い戻しをリクエストする場合であっても、これは珍しいことではありません)、お客様が指定した理由にかかわらず、当社はそれに異議を唱えない可能性があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス