インドからのプレーヤーは、進行中の検証のために彼の資金を引き出すのに困難を経験しています。カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
親愛なるファイヤズ、
苦情を提出していただきありがとうございます。撤退の問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されているかどうか教えてください。賞金を引き出すのに適した支払い方法と、カジノアカウントに資金を入金するために使用した支払い方法を教えてください。
アカウントを確認しないと、引き出しの対象にはなりませんのでご了承ください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的な手順を完了するには数営業日かかる場合があります。カジノに連絡して、正確に必要な書類を見つけ、可能な限り最高の品質、正しい形式で、できるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正確である場合、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
何日前に引き出しをリクエストして確認プロセスを開始したかを正確に教えてください。
私は住所確認のために銀行の明細書を提出しました、彼らは住所が一致しないと言っていますが、私の住所は100%一致しました。ミスマッチはなく、すべての書類を提出した後、彼らは再び私のカード写真を求めています。それによって、私はロイヤルジュビリーカジノアカウントにお金を預けました。
ファイヤズ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはファイヤズ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ロイヤルジュビリーカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるロイヤルジュビリーカジノ、
プレイヤーの確認のステータスと、それを完了するために何が必要になるかについての最新情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
ロイヤルジュビリーカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるファイヤズ、
カジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Alderney Gambling Control Commission( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ )に連絡して苦情を提出することをお勧めします。
彼らがどのように返信したか教えてください( adam.m@casino.guru )。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム