やあ、
私は貴社のオンライン カジノ、Royal Panda に関する私の経験に関する極めて緊急かつ深刻な問題についてお知らせするためにこの手紙を書きました。これは貴社の企業グループが概説した自己排除条件および協定に違反すると考えています。レオベガス。
私は以前、Leo Vegas に対して自己排除リクエストを制定しており、公開されているポリシーと利用規約に従って、これがグループ内のすべての関連プラットフォームに広がることを十分に期待していました。この自己排除は、強迫的なギャンブル行為を防ぐ手段として、貴社のサービス ネットワーク全体で私によるさらなるギャンブル行為を防止するために普遍的に適用されるという理解と保証でした。
残念ながら、レオベガスの姉妹会社であるロイヤルパンダに何の障害も認められず、自己排除も認められたり強制されたりすることなく、登録してギャンブルができることが分かりました。この見落としにより、1 か月間で私は数万ドルを費やすことになりました。これは、私が自分を守るために設けた自己排除政策の意図と精神に真っ向から反する行為です。
このような状況を考慮し、貴グループの自己排除ポリシーの実施における見落としまたは欠陥と思われる理由により、まさにこの種の状況を防ぐことを目的とした安全策が失敗したことを考慮して、私は費やしたお金の全額返金を要求します。 Royal Panda のこの期間中。
利用規約への違反と、あなたのグループが守ると公言している責任あるゲーム慣行の精神を考慮すると、この要求は合理的かつ正当であると信じています。これらのポリシーが整備され、施行されることを理解した上で、私は当初、レオベガスから自己排除するという決断を安心して行うことができました。
この問題が迅速に解決され、返金ができるだけ早く処理されることを願っています。また、私自身やあなたのプラットフォーム全体でギャンブル活動から自己排除しようとしている他の人たちに今後このような事件が起こらないようにするために、このポリシー違反がどのように起こったのかを調査することをお勧めします。
レオベガスの自主規制は 2021 年に開始
Royal Panda アカウント作成 2019
利用規約 14.11 を参照してください。
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
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