ホームクレームRoyal Panda Casino - プレイヤーの自己排除は姉妹ウェブサイトでは尊重されていません。

Royal Panda Casino - プレイヤーの自己排除は姉妹ウェブサイトでは尊重されていません。

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ブラックポイント: 2097

金額: NZ$27,000

Royal Panda Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月31日 | 未解決 : 2024年4月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

7ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、レオベガスからの自己排除が姉妹サイトであるロイヤルパンダによって尊重されず、多額のお金を失ったと報告しました。彼は全額返金を要求し、将来このような問題を回避するための措置を訴えました。私たちは彼に、レオベガスからの自己排除とロイヤルパンダとのやり取りの証拠を提供するよう求めました。残念ながら、カジノがこの件について話し合うことを拒否したため、私たちは問題を解決できず、苦情を「未解決」として終了しなければなりませんでした。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにeCOGRAとマルタ賭博局に連絡するようアドバイスしました。

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7ヶ月前
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やあ、


私は貴社のオンライン カジノ、Royal Panda に関する私の経験に関する極めて緊急かつ深刻な問題についてお知らせするためにこの手紙を書きました。これは貴社の企業グループが概説した自己排除条件および協定に違反すると考えています。レオベガス。


私は以前、Leo Vegas に対して自己排除リクエストを制定しており、公開されているポリシーと利用規約に従って、これがグループ内のすべての関連プラットフォームに広がることを十分に期待していました。この自己排除は、強迫的なギャンブル行為を防ぐ手段として、貴社のサービス ネットワーク全体で私によるさらなるギャンブル行為を防止するために普遍的に適用されるという理解と保証でした。


残念ながら、レオベガスの姉妹会社であるロイヤルパンダに何の障害も認められず、自己排除も認められたり強制されたりすることなく、登録してギャンブルができることが分かりました。この見落としにより、1 か月間で私は数万ドルを費やすことになりました。これは、私が自分を守るために設けた自己排除政策の意図と精神に真っ向から反する行為です。


このような状況を考慮し、貴グループの自己排除ポリシーの実施における見落としまたは欠陥と思われる理由により、まさにこの種の状況を防ぐことを目的とした安全策が失敗したことを考慮して、私は費やしたお金の全額返金を要求します。 Royal Panda のこの期間中。


利用規約への違反と、あなたのグループが守ると公言している責任あるゲーム慣行の精神を考慮すると、この要求は合理的かつ正当であると信じています。これらのポリシーが整備され、施行されることを理解した上で、私は当初、レオベガスから自己排除するという決断を安心して行うことができました。


この問題が迅速に解決され、返金ができるだけ早く処理されることを願っています。また、私自身やあなたのプラットフォーム全体でギャンブル活動から自己排除しようとしている他の人たちに今後このような事件が起こらないようにするために、このポリシー違反がどのように起こったのかを調査することをお勧めします。


レオベガスの自主規制は 2021 年に開始

Royal Panda アカウント作成 2019


利用規約 14.11 を参照してください。


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7ヶ月前
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親愛なるニカラ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

レオベガス カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストとその返信を転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

最後にプロフィールにアクセスし、Royal Panda Casino アカウントに入金したのはいつだったか教えていただけますか?

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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7ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん


念のため言っておきますが、ここで言っているのは自己排除のことであり、単なるアカウントの閉鎖ではありません。


今日、Royal Panda にメールを送信したところ、彼らは私のアカウントをロックしました。私は一度も Royal Panda から自ら除外したことがないことに注意してください。私はレオベガスでのみ自己除外しましたが、当時持っていた私の Royal Panda アカウントは自己除外されることが期待されていました。そんなことは起こらなかった。


さらにスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。


ありがとう



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7ヶ月前
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メールをありがとうございます。Leo Vegas サポートとの会話の全文をお送りいただけますか。その会話の中で、エージェントは、お客様の LeoVegas アカウントには他のアカウントがリンクされていないと伝えました。

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7ヶ月前
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こんにちは、

私が送ったメールには、このように書いてある添付ファイルがありました。


ありがとう

ニコラ

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7ヶ月前
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親愛なるニカラへ

残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、カジノ側はCasino.Guruチームとの話し合いを拒否したため、苦情を「未解決」として閉じざるを得ません。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

それまでの間、代替紛争解決サービスであるeCOGRAに連絡することをお勧めします( complaints@ecogra.orgまたはhttps://ecogra.org ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡して苦情を申し立てることです。マルタゲーミングオーソリティは優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。ADR または MGA の対応を教えてください ( veronika.l@casino.guru )。

もっとお役に立てれば幸いですし、また、このような問題に再び遭遇しないことを心から願っています。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノの達人

Casino Guru管理者により編集済
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