オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題により姉妹カジノで積極的に自己排除を行っていました。彼女は、Royal Panda Casino に新しいアカウントを登録できるはずがなかったと考えています。このグループのカジノは苦情への協力やコメントを拒否しているため、この苦情は「規制当局の決定待ち」としてクローズされました。私たちは規制当局に連絡した後、何らかの合意に達したかどうかを調査するためにこの件を再開しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
15-6に私はroyalpandで遊んでいました。私はちょうど50ユーロを預けて、大当たりをしていました。突然サイトがクラッシュしてログインしようとしましたが、アカウントが閉鎖されたと表示されました。何が起こったのかとチャットを続けました。彼らは、iveがチャットでギャンブル中毒のコメントをしたので、彼らは懸念を抱いていて、私のアカウントはレビュー中であると言いました。 注：iveはその日チャットに行き、過去のギャンブル依存症のために、しばらく前にLeovegasで自分自身を除外したと彼らに言いました。そして、自己排除は、同じライセンスとプラットフォームを持つ姉妹Webサイトであるだけでなく、royalpandoも反映するのだろうかと考えていました。次に、アカウントも閉鎖するかどうかを尋ねられました。私はノーと言って、その夜遊んで預けました。今、私はギャンブル依存症のコメントのためにそれを言って閉じました。 しかし実際には、自己排除はロイヤルパンダのアカウントに反映されていたはずですが、反映されていませんでした。 そこで私はroyalpandaに預けたり遊んだりすることを決して許されるべきではありませんでした。しかし、私はやりました。そして今、彼らは自分の間違いを見つけて私のアカウントを閉鎖しました。しかし、私は自分の口座からお金を取り戻し、預金を払い戻す必要があります。しかし、ロイヤルパンダは私の払い戻しを拒否しています。私の口座に残っているお金を払っていなくても。私は自分の自己排除がロイヤルパンダに反映されるかどうかをleovegasに尋ねる調査を自分で行いました。私がLVでブロックされた場合、RPもブロックされると彼らは私に保証しました。私は同じアドレス、電子メールなどを使用しました。それは起こりませんでした、私はまだロイヤルパンダで何週間も遊ぶことができました。その失敗。返金をお願いします。助けて
親愛なるミンケ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私たちはカジノに連絡して彼らの立場を尋ねますが、そうする前に、関連するコミュニケーションと裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ミンケ、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。私は両方のカジノの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです：
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
「注意：確定ロックまたは無期限ロックをリクエストした場合、Royal Pandaのアカウントのみが閉鎖され、姉妹サイトのアカウントは自動的に閉鎖されません。したがって、他のオペレーターのWebサイトにアクセスして、アカウントを閉鎖してください。 。」
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
「自己除外は、グループが運営するサイトで保持しているすべてのアカウントに適用されます。他のオペレーターが保持している可能性のあるギャンブルアカウントにも、自己除外を拡張することをお勧めします。制限するために、GAMSTOPへの登録を検討することもできます。あなたのオンラインギャンブル活動。」
「自己排除の期間中、グループが運営するサイトでの新規アカウントの開設を防ぐためにあらゆる合理的な措置を講じます。ただし、自己排除されている間は使用できないように、すべての合理的なチェックと保護措置を実施しました。または、アカウントを開設することにより、お客様が当社の自己排除手続きを回避し、自己排除期間中にサービスを継続して使用した場合、またはお客様が第三者とギャンブルを続けた場合に、お客様または第三者が被る可能性のある損失について、当社は責任を負わないものとします。 。自己排除に関するエラー、または当社が提供するプレーヤー保護メカニズムに気づいたら、すぐに当社に通知する必要があります。」
転送された通信から私が正しく理解した場合、2021年6月8日にLeoVegasカジノから永久に自己排除されました（以下のライブチャットトランスクリプトを参照してください）。
LeoVegasカジノの利用規約「グループが運営するサイトで保持しているすべてのアカウントに自己除外が適用されます」を確認することについての懸念を理解していますが、それはすべてのアクティブなアカウントを意味し、その時間は自己除外されることを理解してください。ただし、自己排除後の新規開設口座には適用されません。ロイヤルパンダカジノからの自己排除を直接リクエストしていない場合は、申し訳ありませんが、お手伝いすることはできません。何らかの証拠に出くわした場合は、遠慮なく私に連絡してください。いつでもこの苦情を再開できます。他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
プレイヤーからの追加コメント：
「あなたは誤解していると思います。
私はロイヤルパンダで新しいアカウントを開設しませんでした。私はすでにLVでSE自身の前にアカウントを持っていました。
彼らが姉妹サイトだとは知りませんでした。
ですから、私がLVでSEをしたとき、私はすでにRPか月またはそれ以前にアカウントを持っていました。
私がLVで自分自身をSEすると、すべてのアカウントがグループで閉鎖されます。
plsは苦情を閉じません。また、残りの資金の払い戻しも受けていません。
挨拶
ミンケU ***」
ミンケさん、お返事ありがとうございます。私はこの事件でもうあなたを助けることができない段階に達したのではないかと思います。残念ながら、このグループのカジノは、GDPRの厳格な規制により、苦情に対する協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレーヤーはライセンス機関に直接連絡し、この苦情を参照として使用することをお勧めします。 次のリンクhttps://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/を介して、MGAライセンスのオンラインカジノに対して公式の苦情を申し立てることができます。
悲しいことに、この件に関して私たちがあなたのためにできることはあまりありません。手続きの進め方と、正式な苦情を申し立てる際にサポートが必要な場合はお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ミンケさん、お返事ありがとうございます。私はこの苦情を「規制当局の決定を待っている」として締めくくり、進展があればお知らせください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruで、辛抱強く更新を待っています。幸運をお祈りしておりますが、この件に関してこれ以上お役に立てなかったことを改めてお詫び申し上げます。
このグループのカジノは、GDPRの厳格な規制により、苦情に対する協力とコメントを拒否しているため、苦情は「規制当局の決定を待っています」として終了しました。 30日以内にプレイヤーに連絡します。
Mi85 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpetronela.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
それは 2 年前のもので、私が 2 年前に持っていたものをすべてあなたに送ります。それで、もう一度試してみるのに十分だと思います。そして結局のところ、私はお金を受け取ることができます
確かに、当社は過去にお客様から関連する連絡を受け取り、その際にライセンス当局に連絡することをお勧めしました。あなたが私たちのアドバイスに従い、実際にライセンス当局に連絡を取ったということを証明する裏付けとなる証拠や文書を提供していただけますか?
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