オーストリアのプレイヤーは、KYC検証のステータスが不明であるため、賞金を受け取るのに苦労しています。苦情は正常に解決されました。
私は680ユーロを勝ち取り、身分証明書としてすべての書類を送付しました。カジノは3回回答し、ドキュメントの確認にはさらに数日かかると述べました。私の支払いは承認されました。しかし、金額は来ませんでした。今カジノはもはや答えません。
親愛なるイムレ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引き出しの問題についてご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して協力をお願いしますが、その前にボーナスプレイの有無で賞金が貯まったかどうかを教えてください。さらに、それがこのカジノでの最初の引き出しだった場合、どの支払い方法を選択したかをお知らせください。できるだけ早く当選金を受け取るお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくださったImreに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはイムレ、
お引き出しが遅れて申し訳ありません。引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の出金である場合や、より多くの金額を出金する場合は特に、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレイヤーに辛抱強く、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。あなたの場合、2週間以上待っていることがわかります。問題とあなたが選択した支払い方法についてのカジノとの会話をアップロードしていただけませんか?問題をよりよく理解するのに役立ちます。
宜しくお願いします、
ジュリア