米国のプレーヤーは、7 か月以上前に出金を要求しました。まだ処理されていません。
Royal Planet Casino は、引き出した $75 を私に支払っていません。 2022 年 8 月にリクエストして以来、ずっと待っていました。過去 7 か月間、メールとライブチャットで週に 2 回ほどフォローアップしてきましたが、「カスタマー サポート」チーム全体から得られるのは、次のような同じ繰り返しの回答だけです。 「私はそれをエスカレーションしました...」と「...あなたはすぐにそれを受け取るはずです」と「遅れて申し訳ありません、私はあなたの気持ちを理解しています...」私は彼らの財務の直接の連絡先情報を求めました.部門、しかし彼らはそれを与えることを拒否しました。このカジノは、単に「顧客」を詐欺することを目的としています。他に何ができるかわかりませんが、未払いの支払いについて繰り返し彼らを追い詰め続け、他の人にROYAL PLANET CASINOに近づかないように警告します(彼らは詐欺師です!!).
親愛なるアガラノ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況の全体像を把握するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノからの出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスです!
私の苦情への対応に感謝します。質問に答えるには... 2022 年 8 月に支払いをリクエストしたとき、実際にはアカウントを作成したばかりで、サインアップのために受け取った最初のフリースピン ボーナスを使用していました。というわけで、初めての引きこもりです。確認書類が受理され、クリアされ、最初の 1 週間ほどで出金リクエストがマネージャーに承認されました (出金ステータス ページに「保留中、管理者承認済み」と表示されます)。
必要な情報を提供してくださったあがらのさん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。ただし、ロイヤル プラネット カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Agalano に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、ロイヤル プラネット カジノに協力をお願いしたいと思います。この引き出しに時間がかかっている理由と、それを早くするために何かできることがあれば教えてください。
ありがとう!
反応がないようです。わたしは驚いていません。私が話したいわゆる「カスタマーサポート」チームは全員、無能か嘘つき (または単に無能な嘘つき) で、問題を解決するのを手伝うふりをしています。未払いの引き出し/支払いを伴わない限り。誰もが注意してください、彼らは詐欺師です.このカジノには近づかないでください。私は、過去 8 か月間 (および数え切れないほど) に苦労したことを示す、多数の「エージェント」との多くのチャット セッションのスクリーンショットを持っています。興味のある方、好奇心が強い方、または証明が必要な方と喜んで共有させていただきます。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター