米国のプレーヤーは、2 月から賞金を待っていました。
2月に支払いを要求しました。私は彼らが必要とするすべての書類を提供しました。また、複数回の支払い用のビットコインアドレスも提供しました。彼らは私に支払いをする義務があることを認めますが、途中であると私に言い続けます。私はチャットの多くのログを持っています.彼らは私と同じゲームをプレイし続けていますが、まだ支払いを送信していません.これは6か月後の現在です。
jaimev33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?検証の成功に関する確認を受け取りましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これは昨夜のロイヤル プラネットとの最近のチャットです。彼らとノンストップで走り回る
何か必要ですか?当社のカスタマー サービス担当者が喜んでお手伝いいたします。」
jaimev33:
2月14日以来、まだ支払いを待っています
エージェント ディーンがチャットに参加しました。
ディーン:
ロイヤル プラネット カジノへようこそ。
ディーン:
ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のアカウントの詳細を確認したところ、お客様のリクエストは既にキューに入れられており、早急に処理されることがわかりました。
jaimev33:
これは 6 モントです
jaimev33:
月
jaimev33:
2月から進行中だという迂回策を私は与えられました。遅くとも 3 月 2 日までにアカウントに反映されると言われました
jaimev33:
これは現在8月5日です。何が問題ですか?
ディーン:
ハイメ、24 時間後に最新情報についてご連絡いただければ幸いです。
jaimev33:
これは冗談ですか?
jaimev33:
6 か月経ちましたが、また 24 時間ゲームをくれますか?
あなたの質問に答えるために、私はこれが私の最初の勝利であり、彼らが支払うまで再び入金することはなかったので、私は以前に成功した引き出しをしたことがありません.はい、彼らは私が正常に確認されたと言いました.はい、私はボーナスを使用しましたが、これはクリアされたものであり、ボーナス後にキャッシュアウトすることができました(担当者もそう述べています).
jaimev33 さん、返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えてください。アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?ビットコイン経由で賞金を取り出そうとしていることは正しく理解できていますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
jaimev33さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
jaimev33 様
お引き取りが遅くなり申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、ロイヤル プラネット カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるロイヤル プラネット カジノへ、プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
カジノからビットコインアドレスを要求するメールがまた来ました。通常、彼らはチャットでのみ質問しますが、メールで私に質問するのはこれが初めてかもしれませんが、これまでに約 50 回提供しました。 1 時間以内でしたが、まだ支払いはありません