米国のプレーヤーは、出金リクエストが処理されるのを 9 か月以上待っています。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
彼らが受け取ったすべての利用規約を満たし、KYC はすべてが良好であり、ボーナス要件を満たしていることを認めました。私にとっての最大引き出し額は、引き出しごとに500ドルだった人もいれば、1000ドルだった人もいるため、5回引き出しました。それは 2022 年 3 月 9 日のことで、彼らは私に一銭も払っていません。私のビットコインアドレスを5回サポートしましたが、毎回、私や私のアカウントに関係のない会社との別の言い訳です.
パコロコクト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前にカジノからの出金に成功したことがありますか?これらの取引のステータスがあなたのアカウントで保留中であることを正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
成功した引き出しはありません。彼らは私に初回入金ボーナスを提供してくれました。私はすべての条件を満たし、KYC を満たし、賭け条件を満たし、ボーナスの TOS に基づいて j が獲得できたものを引き出していました。彼らは、私がその資格がない、または役割が壊れているとは一度も言いませんでした (そうでなかったので) 彼らは単に遅れを謝罪し、言い訳の台本を持っています
そのサイトには保留中の債務はありませんが、彼らはすべて要求されたと言っています 私はスクリーンショットの引き出し番号と日付を持っています.アップロードできるようにするので、他に送信できる場所があれば教えてください
パコロコクト様
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それをtomas@casino.guruに転送してください。また、出金リクエストのリストを含むスクリーンショットも送信できます。大変感謝いたします!
必要な情報を提供してくださったパコロコクトさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
ロイヤル プラネット カジノを会話に招待したいと思います。
ロイヤル プラネット カジノ各位
プレーヤーの遅延した撤退について、さらに情報を提供していただけますか?
こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノはいつでもこの苦情を再開して解決することができます