ホームクレームRoyal Reels Casino - システムの問題によりプレイヤーの賞金が消えてしまいました。

Royal Reels Casino - システムの問題によりプレイヤーの賞金が消えてしまいました。

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金額: A$300

Royal Reels Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月16日 | 終了したクレーム : 2023年10月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレイヤーは、ゲームのプレイ中にシステムの不具合により賞金が消失するという問題に遭遇しました。 3 か月間で 54 回以上サポートに連絡しましたが、カジノはまだ解決策を提供していません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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私はパワー オブ ゴッド マドゥッサをプレイしていました。65 ドルを持っていて、50 ドルの支払いを獲得しました。その後、フィーチャーを取得し、メジャーコインが 2 枚、マイナーコインが 100 枚以上あり、通常のコインが 100 枚以上ありました。ゲームがフリーズし、リロードと表示されたので更新しましたが、ゲームが開始すると、ゲームが開始されませんでした。フィーチャーして、資金がゼロだと言われたので、もう一度更新すると、$50 を獲得してフィーチャーに入る前に持っていたアカウントに $65 があると表示されました!そして、ロビーにはカジノが誤動作を認識しており、問題は解決されるというメッセージが置かれていました。それで私はサポート(ポーリン)に連絡し、スクリーンショットと概要を教えてくれました。そして、彼女は技術チームが24時間以内に調査して解決すると言いました。それで私は待っていましたが、48時間経っても返事がありませんでした。再度連絡しましたが、チャットを切断されました!それで私はZサポートメンバーに毎日話してフォローアップしてもらい、54回以上解決を試みましたが、3か月以上経ちましたがまだ待ってくださいと言われました!?そして、ロイヤルリールで資金が消滅することは珍しいことではありません。また、私は最近同じ問題を抱えたメンバーを知っており、返金されましたが、あたかもそれが大きなジャックポットで、私が勝ったのに消えてしまったかのように、答えさえしてくれませんでした。勝つチャンスを求めてプレイしているので、私は終わりになるでしょう大きい !しかし、勝てる可能性があっても同じようにすぐに消えてしまう可能性があることは知っています、そしてカジノはあなたが忘れて入金し続けることを期待して手を拭いて見て見ぬふりをするでしょう!グルを助けてもらえますか、ありがとう

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1年前
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親愛なるサンブラ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信やスクリーンショットをゲーム履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。

一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。


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裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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Sambra様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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履歴は、最初のゲームがフリーズする前のみで、リロードする必要があり、次に大当たりフィーチャーを押す前に $50 の勝利がありましたが、そのゲームはフィーチャーの途中で再びフリーズし、すべてのビッグメジャー× 2 のビッグコインがあり、リロードしたときは 0 でした。その後、acc がブラウザを更新してロビーに戻ってきたところ、ゲームは機能しておらず、資金は私が送ったスクリーンショットと同じように戻っていました。



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1年前
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サポート担当者は、技術チームの試合は見られるが、私の履歴では見られないと言いました、ありがとうございます

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1年前
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返信が遅くなり申し訳ございません。カジノ側は技術的な不具合を認めており、現在状況を調査しているという理解で正しいでしょうか?この問題についてさらに詳しい洞察を提供できる関連コミュニケーションはありますか?

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1年前
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Sambra様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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カジノはずっと調査してなかったので、今はトルフです

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1年前
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カジノは捜査していない

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1年前
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至急ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?カジノが 300 ドルを支払うべきであるという裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するチャンスはないことをご理解ください。ありがとう。

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1年前
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Sambra様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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