オーストラリアのプレーヤーがロイヤル リールズ アカウントに 200 ドルを入金しましたが、そのお金は反映されませんでした。カジノは彼らに対し、支払いが失敗したため返金されると通知していた。請求は保留中ではなくなりましたが、プレーヤーは電子メールまたはライブチャットを通じてロイヤル・リールズからの応答を受け取りませんでした。私たちはプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまではそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。苦情の期限を延長し、証拠として銀行取引明細書を要求したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、コミュニケーション不足により当社は苦情を拒否することになりました。
ロイヤル・リールズ口座に200ドルを入金しましたが、入金されなかったので、支払いが失敗し、支払いは銀行口座に返金されると言われたので、ライブチャットで苦情を言いました。
5日後、支払いは保留されなくなり、ロイヤルリールチームは電子メールやライブチャットに応答しなくなりました。びっくり驚き。
sdonaldson98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
sdonaldson98 さんの不満に私は完全に共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、スケジュールをさらに 24 日間延長し、丸 1 か月間とします。それまでの間、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。理想的には、彼らは調査の一部であるべきです。
それまでに進展がなければ、我々が介入して介入するつもりだ。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。現在調査が進行中であると思いますので、1 月に連絡を取る予定です。申し訳ありませんが、このようなお問い合わせには最大 30 日かかることが多いため、現時点ではこれ以上のサポートを提供することができません。
こんにちは。
12月から何の進展も無いのが残念です。預金額を明記した銀行取引明細書を共有していただけますか。明細書には入金日から現在までの期間が記載されており、資金が返金されずに口座から出て行ったことを証明するものでなければなりません。
ありがとう。
こんにちは。
すべてをカジノに送信したとのことですが、最新の日付も確認したいと思います。預金取引を明確に記載した銀行取引明細書を提出してください。明細書には入金日から今日までの日付が記載されており、資金がアカウントから出て払い戻されていないことの証拠となります。
ありがとう。
