オーストラリアのプレイヤーはロイヤル リールズのオンライン カジノ アカウントに入金していましたが、資金は表示されませんでした。 18 日間の遅延があり、銀行が取引を確認したにもかかわらず、カジノの顧客サービスからは返答がありませんでした。彼女は、紛失した資金を見つけるために、決済プロバイダーに連絡し、支払い確認を転送するよう当社からアドバイスを受けていました。しかし、プレイヤーはそれ以上のメッセージに応答しなかったため、問題をさらに調査することができなくなりました。その結果、苦情は却下されました。
2023 年 12 月 28 日に次の金額を入金しましたが、アカウントに何も表示されません。かなり前からロイヤルリールチームに連絡しましたが、問題が解決するまで7営業日待つように言われたので、待っても何もありませんでした。銀行に電話したところ、間違いなく送金されているとのことでした。
それから 18 日が経過しましたが、チームからの応答はなく、チャットを終了し続けています。
kaylaholi92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、ニックさん
銀行に連絡したところ、問題を解決するには領収書などの裏付け書類と私から銀行宛ての書面による電子メールが必要だと言われました。明日送ります。ROYAL REELS が今頃返事をくれると思っていましたが、まだ返事がありません。何度もメールを送信しましたが、まだ何もありません。
kaylaholi92 様
紛失した資金を見つけるには、支払い確認を転送する必要があります。送信後でも、アカウントに入金されるまでに最大で数週間かかる場合があることに注意してください。
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