オーストラリアのプレイヤーは、1か月以上前に入金した際に問題に遭遇しました。毎日連絡を取り、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノの入金チームは問題を解決していませんでした。カジノは通常、このような問題を直接解決できないため、プレイヤーには支払いプロバイダーに連絡してさらに調査するよう勧めました。応答時間を延長した後も、プレイヤーは当社のメッセージに応答せず、詳細情報が不足しているため苦情は却下されました。苦情はその後再開され、プレイヤーは入金問題が解決したことを確認しました。
1 か月前に 100 ドルを入金しました。何が起こっているのかを確認するためにほぼ毎日連絡を取り、銀行取引明細書のスクリーンショットを送信しましたが、入金チームが調査中で、結果が連絡されるとの連絡が続きます。文字通り 1 か月以上も試行錯誤して、ようやくたどり着きました。チケット番号 252283 を参照してください。
cmacg010様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
