オーストラリアのプレイヤーは、カジノ側が引き出しが成功したと主張したにもかかわらず、賞金を受け取ることができませんでした。プレイヤーのアカウントにはゲームプレイの履歴も引き出し処理の履歴もなく、カジノとのやり取りも返答がありませんでした。カジノ側が支払いを処理できるように、追加の日数を設定しましたが、プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
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Royal Reels Casino - プレイヤーの引き出しが受信されませんでした。
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金額: A$6,000
Royal Reels Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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出金は成功したと言われ、24時間以上経ちましたが、銀行をチェックしましたが、銀行には何もありませんでした。カジノのアカウントにログインすると、ゲームの履歴は表示されません。勝利金は履歴に表示されず、処理した出金も履歴に表示されません。ゲームをプレイしていたとしても、跡形もなく消えてしまいました。カジノの誰とも話せません。彼らは応答しないからです。
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5ヶ月前
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belindaclegg5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
- お支払いは処理されずにアカウント内で保留中になっている、または送信されたが受信されていないと理解してよろしいでしょうか?
- 引き出しのリクエストが何日前に行われたか教えていただけますか?
- アカウントはすでに正常に確認されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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私はしばらくロイヤルルールでプレイしています。リジョイルズで問題が起きたことはありません。しかし、引き出しが成功した後もまだ保留中になっているか確認しようとしたところ、引き出し履歴はありませんでした。そこで取引履歴を見ると、履歴がありました。ゲームプレイ履歴を見ましたが、ゲームプレイはありませんでした。履歴には、私がお金を獲得したゲームの日付、つまり6千ドルがありました。25日午後11時30分に引き出しました。通常、カジノからお金を引き出すと、翌月6時間以内に受け取ります。また、週末の場合は、今日月曜日に受け取るはずです。
しかし、カジノアカウントに保留中の引き出しや処理、苦情に関する情報はありません。ただ、何もないのです。
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5ヶ月前
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まだ出金を待っています。私のアカウントには何もないし、出金の取引履歴すらありません。5月25日に行われたと書いてあるのに。それでゲームプレイを見ます。お金が欲しいです。私のアカウントにさえありません。どうしたらいいのかわかりません。私を怒らせるつもりですか。私は忠実な顧客です。
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5ヶ月前
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belindaclegg5 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 10 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
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