オーストラリアのプレイヤーは、アカウントへのアクセスに問題があり、3,000 ドルの賞金を引き出すのに問題を抱え、引き出しがキャンセルされたと思われて混乱が生じました。取引確認の依頼や経営陣へのエスカレーションなど、カスタマー サポートとのやり取りを何度も試みましたが、プレイヤーは解決できず、イライラしていました。カジノによる徹底的な調査の結果、問題は解決し、プレイヤーは資金を受け取ることができました。苦情チームは、苦情を「解決済み」とマークしました。
自動翻訳：
Royal Reels Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントへのアクセスがブロックされます。
自動翻訳：
金額: A$3,000
Royal Reels Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私は 3000 ドル勝ちました。合計 3256.00 ドルだったので、残りの 256 ドルを使い切りました。今朝 1 時 35 分に 3000 ドルを引き出してサインアウトしました。数時間後、再度サインインしようとしましたが、パスワードまたはユーザー名が無効であるというエラーが繰り返し表示されました。そこでチャットに行き、何が起こっているのかを伝えたところ、パスワードをリセットするようにアドバイスされ、それを実行しても同じメッセージ エラーが表示されました。チャットに戻り、再度サインインできるようにパスワードをリセットするのを手伝ってくれるかどうか尋ねました。すると、エージェントがパスワードを送信してくれたのでそれを試しても同じメッセージが表示され、次に電話を再起動してもう一度試すように言われました。しかし、うまくいきませんでした。新しいチャット メッセージを開かなければならず、うまくいかなかったことを知らせなければなりませんでした。そこで、同じプロセスを再度実行して、ようやくアクセスできました。プレーヤーの履歴を確認しましたが、深夜を過ぎると何も表示されませんでした。そこでチャットに戻り、今日の取引の入金や出金がなぜ表示されないのか尋ねたところ、理由を教えてくれなかったので、どの取引のことを言っているのかと尋ねられました。出金が表示されていないと伝えると、出金をキャンセルしてアカウントに返金したと言われました。彼らが述べている時間帯にロックアウトされていたことを覚えておいてください。エージェントにこのことを伝えました。彼女は、パスワードを誰にも教えてはいけないと言いました。彼女が見ているのは、私がこの時点でキャンセルし、返金し、あなたがシュガーラッシュでそれをプレイしたということです。その後、私が何回キャンセルしたかなどを確認できるかどうか尋ねました。マネージャーと話せるかと尋ねると、彼らは私のメッセージを無視し、チャットを閉じました。午後になってようやく何人かと話しましたが、マネージャーがいつ戻ってくるか教えてくれる返事を待っています。現在、マネージャーは利用できません。私は、その会話の記録とプレーヤー履歴のコピーを求めました。無視され、他に何かお手伝いできることはないかと尋ねられました。これまで 6 人のエージェントと話しましたが、誰もマネージャーに問題をエスカレートしようとはしません。私は問題を議論する際に汚い言葉を使ったことはなく、常に自分が望むように相手に接してきました。私は比較的忍耐強く、落ち着いています。私とエージェントとの会話のスクリーンショットをいくつか持っています。どうすればこの問題を解決できますか?
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるwhatyrnumba様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでのアカウントおよび出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をより良く理解し、お客様のケースを先に進めるために、追加情報をお伺いしたいと思います。
- 出金のキャンセルについてカジノから正式な連絡を受けたかどうか確認していただけますか? もし受け取っている場合は、これに関連するスクリーンショットやメールを転送していただけますか?
- 引き出しをキャンセルしたとされている期間中にロックアウトされていたとのことですが、ロックアウトされた正確な時間と引き出しがキャンセルされたとされる時間の詳細またはスクリーンショットを提供していただけますか?
- 問題が発生してから、更新されたプレイヤー履歴やトランザクション ログにアクセスできましたか? これにより、イベントの順序が明確になります。
- マネージャーへのエスカレーションをリクエストしたとき、コミュニケーションを追跡するのに役立つチャット会話やメールの参照番号を受け取りましたか?
サポートとの会話のスクリーンショット、プレイヤー履歴のコピー、その他の関連情報などの補足資料を、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guruこれは、私たちがカジノに連絡してあなたの申し立てを調査する際に役立ちます。
お客様のケースを進めるには、お客様の協力が不可欠です。この情報がなければ、状況を徹底的に評価し、お客様に代わってカジノと交渉することが難しくなります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。はい、マネージャーからメールを受け取りました。エージェントが言った通りの内容でした。そのメールに返信しました。システム上でプレイヤーの履歴は更新されていません。午後2時頃にログインしようとしたところ、パスワードまたはユーザー名が無効であるというエラーが表示されました。そのため、再度リセットする必要がありましたが、その後、自分のプロフィールにアクセスできました。スクリーンショットの大半は携帯電話に保存されているので、メールに送信/転送することはできますか。苦情を申し立てる前に1枚アップロードしたところ、それ以上添付できませんでした。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、whatyrnumbaさん。
- 問題が発生する前にプレイしていたゲームを教えてください。
- ゲーム履歴にアクセスできましたか?
- 最初の賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず獲得されましたか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
この投稿をキャンセルしていただけますか。すべて解決し、すべてのお金が支払われました。Royal Reels による徹底的な調査の後、私は今朝早くに資金を受け取りました。ご協力に感謝いたします。本当にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるwhatyrnumba様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決したことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (こちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
自動翻訳：
