オーストラリアのプレイヤーは、アカウントへのアクセスに問題が発生し、引き出しがキャンセルされたと思われて混乱が生じ、3,000ドルの賞金を引き出すのに問題を抱えています。取引確認の要求や経営陣へのエスカレーションなど、カスタマーサポートとのやり取りを何度も試みましたが、プレイヤーは解決できず、不満を抱いています。
私は 3000 ドル勝ちました。合計 3256.00 ドルだったので、残りの 256 ドルを使い切りました。今朝 1 時 35 分に 3000 ドルを引き出してサインアウトしました。数時間後、再度サインインしようとしましたが、パスワードまたはユーザー名が無効であるというエラーが繰り返し表示されました。そこでチャットに行き、何が起こっているのかを伝えたところ、パスワードをリセットするようにアドバイスされ、それを実行しても同じメッセージ エラーが表示されました。チャットに戻り、再度サインインできるようにパスワードをリセットするのを手伝ってくれるかどうか尋ねました。すると、エージェントがパスワードを送信してくれたのでそれを試しても同じメッセージが表示され、次に電話を再起動してもう一度試すように言われました。しかし、うまくいきませんでした。新しいチャット メッセージを開かなければならず、うまくいかなかったことを知らせなければなりませんでした。そこで、同じプロセスを再度実行して、ようやくアクセスできました。プレーヤーの履歴を確認しましたが、深夜を過ぎると何も表示されませんでした。そこでチャットに戻り、今日の取引の入金や出金がなぜ表示されないのか尋ねたところ、理由を教えてくれなかったので、どの取引のことを言っているのかと尋ねられました。出金が表示されていないと伝えると、出金をキャンセルしてアカウントに返金したと言われました。彼らが述べている時間帯にロックアウトされていたことを覚えておいてください。エージェントにこのことを伝えました。彼女は、パスワードを誰にも教えてはいけないと言いました。彼女が見ているのは、私がこの時点でキャンセルし、返金し、あなたがシュガーラッシュでそれをプレイしたということです。その後、私が何回キャンセルしたかなどを確認できるかどうか尋ねました。マネージャーと話せるかと尋ねると、彼らは私のメッセージを無視し、チャットを閉じました。午後になってようやく何人かと話しましたが、マネージャーがいつ戻ってくるか教えてくれる返事を待っています。現在、マネージャーは利用できません。私は、その会話の記録とプレーヤー履歴のコピーを求めました。無視され、他に何かお手伝いできることはないかと尋ねられました。これまで 6 人のエージェントと話しましたが、誰もマネージャーに問題をエスカレートしようとはしません。私は問題を議論する際に汚い言葉を使ったことはなく、常に自分が望むように相手に接してきました。私は比較的忍耐強く、落ち着いています。私とエージェントとの会話のスクリーンショットをいくつか持っています。どうすればこの問題を解決できますか?
親愛なるwhatyrnumba様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでのアカウントおよび出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をより良く理解し、お客様のケースを先に進めるために、追加情報をお伺いしたいと思います。
サポートとの会話のスクリーンショット、プレイヤー履歴のコピー、その他の関連情報などの補足資料を、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guruこれは、私たちがカジノに連絡してあなたの申し立てを調査する際に役立ちます。
お客様のケースを進めるには、お客様の協力が不可欠です。この情報がなければ、状況を徹底的に評価し、お客様に代わってカジノと交渉することが難しくなります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ