オーストラリアのプレーヤーは出金をリクエストしましたが、取引履歴には完了済みと表示されていましたが、資金は銀行口座に送金されていませんでした。プレイヤーはカジノから 3 ～ 5 営業日以内に資金が受け取られると通知を受けていましたが、6 営業日までに資金が受け取られませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、支払いが処理されるまで 2 週間待つようアドバイスし、さらなる進展のために苦情を保留しておきました。しかし、選手がチームのメッセージや質問に返答しなかったため、最終的に告訴は却下された。
2024 年 1 月 23 日午前 10 時に出金をリクエストしました。
プレイヤーの履歴には取引が完了したことが示されていますが、私の銀行口座には資金が入金されておらず、カジノで働いている人間に連絡しようとしても無駄でした。
親愛なるmorriste14 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
morriste14さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
