オーストラリアのプレーヤーは 1400 ドルを獲得しましたが、支払いを受け取っていませんでした。彼女はサポートに連絡し、支払いが行われたことを確認したが、引き出しはプレイヤーのプロフィールに表示されなかった。私たちは彼女に、引き出しの処理には時間がかかる可能性があるので、辛抱強く待つようにアドバイスしていました。その後、プレーヤーは問題が解決され、賞金が受け取られたことを確認しました。したがって、システム内で苦情が解決済みとしてマークされていました。
1400ドルを獲得しましたが、72歳を超えた今でも支払いを受け取ることはありません。サポートから得られるのは、私たちが支払いをしたことと、支払った時間だけです。
通常、引き出し金額はプレーヤーのプロフィールに記載されていますが、この引き出しはどこにも表示されません。通常は素晴らしいサイトであり、問題が発生したことはありません。サポートからのサポートが不足しているからです
親愛なる NicoleT 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ