ホームクレームRoyal Reels Casino - プレイヤーは重複入金の問題を経験します。

Royal Reels Casino - プレイヤーは重複入金の問題を経験します。

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ブラックポイント: 40

金額: A$40

Royal Reels Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月16日 | 未解決 : 2024年10月4日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、カジノで 40 ドルを一度入金しただけで 2 回請求されたと報告しました。サポートに助けを求めましたが、失礼で否定的な対応を受けました。苦情チームはカジノに連絡して仲裁しようとしましたが、カジノが有効なライセンスを持っていないため、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響が出る可能性があり、将来的に対応を促す可能性があります。

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3ヶ月前
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彼らは私が入金した金額の2倍を引き落としましたが、銀行から引き落とされた残りの40ドルはどこに行ったのか理由がありませんでした。サポートに連絡したところ、彼らは非常に否定的で失礼でした。以前、私が負け犬だと言ったのと同じ人でしたが、私は40ドルを一度入金したのに、それが銀行から2度引き落とされました。

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3ヶ月前
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Cg578529様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Royal Reels Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • その間に他のカジノに入金しましたか?
  • この問題についてカジノと対峙した際のやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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Cg578529様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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いいえ、その日は他のカジノでプレイしませんでした。取引の名前はロイヤルリールのものと同じですが、サポート担当者と話すといつもとても失礼で、私を敗者と呼び、一度も勝てなかったから嫉妬していると言われました。苦情を申し立てましたが、それでもとても失礼です。他にもありますが、これが最大です。

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3ヶ月前
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これはロイヤルリールの取引です。ご覧のとおり、取引名と詳細は同じですが、2回入金して、お金を得たのは1回だけです。

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2ヶ月前
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8月6日と7月19日の入金も入金履歴に記録されていますか?

これらの入金が成功したスクリーンショットを共有していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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はい

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2ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。この件に関して銀行に連絡し、銀行側がミスを犯した可能性を排除したかどうか確認していただけますか? ご返信をよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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はい、銀行に連絡したところ、異議を申し立てることはできるが、フォームに記入する必要があり、ロイヤルリールではそれ以上入金できないと言われました。私の友人にも同じことがありましたが、彼女は2回行われた取引に異議を申し立て、それ以上入金できなくなりました。

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2ヶ月前
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Cg578529さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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Cg578529様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。


Royal Reels Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、スレッドで直接応答できません。私は電子メールで代表者に連絡し、現在、あなたの問題に関する返答を待っています。私はこの問題をエスカレートするために最善を尽くし、進展があればすぐにお知らせします。

ご理解とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、

久保

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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Cg578529様、

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

久保

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