ホームクレームRoyal Reels Casino - プレーヤーは出金システムの不具合と不十分なサポートに遭遇します。

Royal Reels Casino - プレーヤーは出金システムの不具合と不十分なサポートに遭遇します。

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金額: A$700

Royal Reels Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月11日 | 終了したクレーム : 2024年1月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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オーストラリアのプレーヤーは賞金から 700 ドルを引き出そうとしました。しかし、システムの不具合が発生し、出金処理が取引履歴に反映されずに、残高が 200 ドルまで減ってしまいました。同選手はサポートの対応が不十分だったため説明を求めていた。私たちは状況をよりよく理解するためにさらに情報を収集しようとしましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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私はたった今総額 900 ドルを勝ち取りました。

700 ドルを出金しようとした後、選択した金額の 700 ドルで「出金」をクリックするとロード画面が表示されました。


約 2 分が経過すると、ページが自動的に更新されます。出金の確認はなく、ページが更新されるだけです。


ページを更新すると残高は 200 ドルに減り、取引履歴には保留中の引き出しはありません。


このウェブサイトでは引き出しは常にスムーズでしたが、これは本当に驚くべきことであり、非常に心配しています。


メールでサポートに連絡しましたが、「前回の出金はキャンセルされ、金額は 400 ドルでした」という返答しかありませんでした。

これは本当です。私は 400 ドルの出金をキャンセルし、その後、500 ドルを獲得しました。 700 ドルを引き出して 200 ドルを残してプレイしようとしましたが、この問題が発生しました…


出金リクエストの前後の残高を証明するスクリーンショットが添付されています。引き出しは私の「取引」履歴に表示されませんが、この金額はどこに消えたのでしょうか?


私は持っている。入金ボーナスがかかったのに、なぜカジノ側はこれを説明できない、あるいは写真を見て説明できないのでしょうか?


誰か助けてください、とても心配です。

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10ヶ月前
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親愛なるゴッテムルマオさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。現在カジノアカウントに 200 ドルあるということを正しく理解していますか?どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。

さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん


私はボーナスを有効にしていませんでした。これは完全に私が引き出しようとした現金でした。

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10ヶ月前
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gottemlmaoさん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、以前の質問すべてに回答されていませんでした。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

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10ヶ月前
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gottemlmao様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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