オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちは、KYC検証やリクエストの多さなど、さまざまな理由により、出金には数日から数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しませんでした。そのため、応答がないため苦情は却下されました。
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Royal Reels Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: A$1,200
Royal Reels Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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20日に暗号通貨でロイヤルリールから出金しましたが、彼らも20日に処理しました。即時に処理されるはずですが、彼らによると、処理後24時間かかるそうです。私はUSDCでイーサリアムで出金しました。受信ウォレットに助けを求めましたが、トランザクションのトランザクションハッシュがないとできません。ロイヤルリールにこれを要求しましたが、彼らはそれを教えてくれず、ウォレットアドレスを教え続けるだけです。彼らはエスカレーションしたが「しばらく」かかると言っており、いつ修正されるかも教えてくれません。
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公開
公開
5ヶ月前
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jaslynne92様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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