ホームクレームRoyal Reels Casino - 銀行口座が閉鎖されたため、プレーヤーの引き出しが遅れています。

Royal Reels Casino - 銀行口座が閉鎖されたため、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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ブラックポイント: 80

金額: A$400

Royal Reels Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月6日 | 未解決 : 2024年11月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1週間前
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オーストラリアのプレイヤーは、銀行口座が閉鎖されたため、2024年8月28日に400ドルを引き出すのに問題に直面しました。カジノ側は引き出しは成功したと主張しましたが、プレイヤーは取引が拒否され、返金されたことを示す書類を提出しました。銀行とカジノに状況を明らかにするよう努力したにもかかわらず、回答は同じままでした。カジノ側の対応がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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1ヶ月前
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センシティブな情報

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1ヶ月前
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親愛なる aprilspokies 様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでにこの銀行口座から引き出しを行ったことはありますか?
  • この銀行口座はいつ閉鎖され、いつ引き出しを要求しましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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はい、以前このポーカーアカウントからこの銀行口座に引き出したことがあります。

それで私は8月28日午後11時8分に撤退ボタンを押しました

8月29日遅くに私のポーカーマシンから消えてしまいました...

銀行から8月30日から9月1日に連絡がありましたが、100%確実ではありません。


ボーナスを受け取ったかどうかはわかりませんが、もし受け取ったとしたら、それはプレイスルーをはるかに過ぎていました

ご協力ありがとうございました


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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、aprilspokiesさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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1ヶ月前
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わかりました。オンラインチャットはしていません。メールは数件だけです。

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1ヶ月前
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aprilspokiesさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3週間前
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こんにちは、aprilspokiesさん、

ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ロイヤルリールカジノチーム様

ユーザーの問題を調査し、調査結果を提供していただけますか?

ユーザーの銀行から届いた口座閉鎖に関するメールは、支払いが問題の銀行口座に届いていないことを確認するのに十分ですか? 彼女はすでにその情報をカジノに伝えましたか? そうでない場合、カジノが徹底的な調査を開始できるようにするために彼女が提供する必要がある情報と、その情報をどこに送るべきですか?

ありがとう。

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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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親愛なる aprilspokies 様、

この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。

残念ながら、カジノは現在有効なライセンスを所持していません。そのため、頼れる機関をお勧めすることはできません。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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