ロシアのプレイヤーは、8 月 17 日に入金したお金が失われる問題に直面しましたが、その問題は 17 日後にようやく解決されました。カジノに連絡したところ、入金額は補償されましたが、45 倍の賭け条件が付けられていました。プレイヤーはこれに異議を唱え、通常の入金として入金するよう要求しました。苦情チームは、さらなる文書の提出を要求し、回答期限を延長することでプレイヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーが問い合わせに回答しなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
こんにちは！8月17日に入金しました。入金は行われず、早めに対処する機会がなかったため、17日後にようやくこの問題に対処することができました。この間ずっと資金が入金されていなかったことにすら気づきませんでした。9月3日にチャットで連絡しました。14日以上経過しているため、入金が「失われた」ため何もできないとの返答でした。短い会話の後、領収書と銀行取引明細書を求められました。領収書と取引明細書を求められたので、実際に入金を探すのかと思いました。しかし、最終的には、入金額は補償されましたが、賭け条件は45倍でした。支払いプロバイダーに連絡して入金を探すのではなく、賭け条件は45倍でした。つまり、300万以上プレイする必要がありました。私はこれに同意しず、賭け条件が45倍のボーナスではなく、通常の入金として入金するよう要求しました。
親愛なるanglexion091様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるAnglexion091様、
入金の証明として、プロバイダーからの支払い確認書をカジノに転送しましたか？まだの場合は、私に送っていただけますか？ nikolas.b@casino.guru同じように？
さらに、45 倍の賭け条件が付いたカジノから入金された残高を使用したかどうかを確認できますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、anglexion091さん
この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りを、さらに検討するために私の電子メール アドレスに転送していただくことは可能でしょうか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
