フィンランドのプレイヤーはアカウントを確認しましたが、銀行カードの確認を繰り返し求められ、賞金を引き出すことができませんでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は 1 週間以上解決されませんでした。プレイヤーは最終的に、カジノの財務部門から引き出しが処理されたという確認を受け取りました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
自動翻訳：
Royal Stars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: €175
Royal Stars Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3ヶ月前
翻訳
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
アカウントの確認と資金の引き出しで問題が発生しています。
カジノは、私が選択した支払い方法（この場合は銀行カード）で 48 時間以内に出金処理することを約束していますが、何も起こりません。
1 週間以上、アカウントの確認と資金の引き出しを試みていますが、いつも同じ返答が返ってきます。「銀行カードの確認を送ってください。」皮肉なことに、財務部門は既に私の詳細情報の中に銀行カードの確認を保管しています。つまり、私のアカウントは確認されていますが、カジノは私の賞金をリリースしたくないようです。ボーナスは問題ではありません。それについては問題ありません。
私はチャットサポートに何度も連絡しましたが、彼らはいつも引き出しはすぐに処理されると保証してくれました。
財務部門は銀行カードの確認を繰り返し要求し続けます。
彼らは私が勝ち金を引き出すことを全く許可してくれないようで、もう我慢の限界です。これは適切な顧客サービスではありません。
私はカジノに実際のお金を入金し、それで勝ったので、何の苦労もなく賞金を引き出す権利があります。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
Miracle73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは。返信ありがとうございます。チャットや財務部門へのメールでカジノと何度も連絡を取りましたが、アカウントの確認で何が問題なのかは説明されず、銀行カードの確認を求められただけで、銀行カードはプロフィールですでにわかっています。問い合わせに対しても、事実に基づいた回答が得られません。
自動翻訳：
