ドイツ出身のプレイヤーは、カジノでの不完全な認証および引き出し手続きに苦戦しました。彼は役に立たないライブチャットに不満を表明し、資金の受け取りを要求しました。苦情チームが介入し、カジノに連絡してプレイヤーの書類の状況を明らかにし、認証手続きを迅速化しました。最終的に、プレイヤーの問題は解決され、賞金が支払われたことを確認しました。
自動翻訳：
Royal Stars Casino - プレイヤーの確認と引き出しが遅れます。
自動翻訳：
金額: €300
Royal Stars Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチームの皆様、
残念ながら、私はこれまで上記のカジノで良い経験をしたことがありません。認証と出金はまだ完了していません。ライブチャットは私を助けたり質問に答えたりするのには完全に無能です。
今すぐお金を受け取りたいです！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるIkarusxt様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの書類はすでにカジノに承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
私はこれを理解していない最後の人です。しかし、私がプレーを始める前にすべての書類は提出されていました。
両側にID
住所証明のための銀行取引明細書
支払い確認
いいえ、まだ待っています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
さて、今日5回目のチャット連絡の後、突然、昨日追加の書類を要求するメールを受け取るはずだったというメッセージが届きました。しかし、メールは受け取っていません。これまでこの会社のどのカジノでも書類の確認で問題が発生したことはありませんでした。アップロードした書類は常に問題ありませんでした。しかし、こここのカジノでは、突然新しい書類が要求されていることが判明しました。このメールのスクリーンショットを送信した後、サポートから、担当チームに転送するので辛抱強く待つようにという返信しか受け取れませんでした。もう我慢の限界です。ここではすべてが人為的に引き延ばされています。カジノに最終的に支払いを要求するように依頼してください。私の書類は本物であり、私はアカウントの所有者です。ここで文句を言うことは何もありません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
午後 5 時頃、要求されたすべての書類、身分証明書とアカウント確認書のセルフィーを財務部門にメールで送信しました。このカジノのライブ チャットには非常に不満です。財務部門からメールでまったく返信がありません。必要であれば、カジノに送った書類を喜んで提供しますので、できるだけ早くお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ライブチャットで、メールが届かないことを何度も伝えました。解決方法を教えてくれるどころか、返信を待つように言われるばかりです。でも、メールが届かないようであれば、それではダメです!!! サポートは絶対に助ける気がありません!
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
最新情報をありがとうございます。カジノに最新の身分証明書を送付した日付を教えていただけますか？今日送付したのであれば、カジノチームが書類を確認し承認するまで辛抱強く待つことが重要です。通常、プレイヤーの皆様には、本人確認が完了するまで数営業日お待ちいただくことをお勧めしています。その間、カジノのカスタマーサポートとのすべてのやり取り、およびあなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠を、以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このライブチャットはイライラさせられます!! 彼らは何もコントロールできず、常に異なる声明を出しています。メールが届かないと何度も通知され、その後 8 人の同僚が 2 日待つように言われ、9 人目の同僚は書類が見つからないと言っています。誰も届いたかどうかわかりません。本当にコミュニケーションが悪いです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Ikarusxtさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、Ikarusxtさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Royal Stars Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーから要求されたすべての文書を受け取ったかどうかを明記してください。すでに確認および検証された文書はありますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるIkarusxt様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
自動翻訳：
