VIP メンバーであるラトビアのプレイヤーは、カジノの返金ポリシーとギャンブル依存症へのサポートについて問い合わせた後、説明なしにアカウントを閉鎖されました。プレイヤーは、1100 ユーロを入金した後、VIP プログラムに従って自分に支払われるべき 10% のキャッシュバックを求めました。カジノは事前の通知なしにアカウントを閉鎖し、プレイヤーをロイヤルティ プログラムから除外する可能性があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
それで...
私はしばらくの間このカジノの VIP 会員であり、総額で多額の入金をしてきました。
今日、私は返金ポリシーについての仮定の質問をカスタマーサービスに連絡し、また、顧客がギャンブルに執着し始めた場合にどのような支援を提供するかについても尋ねました。
カスタマーサービスはこのような質問に答えたがらないようで、何の理由もなく私のアカウントを閉鎖してしまったようです。
私は何も述べなかったし、問題があるとも言っていなかったので、彼らには何の証拠もありませんでした。
このカジノに私が求めているのは、10% のキャッシュバックが払い戻されることです。昨日、合計 1100 ユーロを入金したため、VIP プログラム ポリシーに従って 6 月 14 日にそれを受け取る権利が完全にありました。
親愛なるアリスドミナ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Royal Stars Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、カジノ側がプレイヤーの資金を差し押さえない限り、いかなる理由であってもいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する状況は当社では受け入れております。
カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることに留意してください。当社は、プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更について顧客に情報を提供することの重要性を理解していますが、これらの問題に介入することはなく、ロイヤルティ特典を誰が受け取り、誰が受け取らないかについてカジノが独自に決定できるようにしています。
カジノが一方的にアカウントを閉鎖した場合、ボーナスマネーの形でロイヤルティ特典を提供する義務がなくなることを意味します。
状況をご理解いただき誠にありがとうございます。また、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
あなたの主張を裏付ける他の状況がある場合はお知らせください。そうでなければ、あなたの苦情は終了となります。
よろしくお願いします、
トーマス