クロアチアのプレイヤーはロイヤルベガスカジノから賞金を引き出すのに苦労していました。要求された書類を提出し、追加の確認手順を経たにもかかわらず、彼は引き出し状況に関する最新情報を受け取っていませんでした。彼はアクティブボーナスで賞金を貯めており、これまでカジノから引き出したことはありませんでした。私たちはこの問題の調停を試みましたが、厳格な GDPR 規制を理由にカジノは協力を拒否しました。私たちはプレイヤーに対し、ライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にするようアドバイスしました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足として私たちは苦情を拒否することになりました。
こんにちは、
ロイヤルベガスカジノについて書いています。カジノゲームをプレイした後、かなりの賞金を獲得しました。
11月28日に身分証明書と住所証明書類をサイトに提出しました。彼らが私の書類を確認した後、11月30日に引き出しを行いました。出金リクエストを行う際、電話とネッテラー取引履歴書類の提出を求められました。しかし、その後、電話は必要ないと言われました。退会処理について何の連絡もなく数日待ったにもかかわらず、再度連絡しました。その時点で、彼らは確かに電話が必要であることを示しました。
1週間半前に電話で連絡を取り、その中で引き出しは48時間以内に処理されると告げられました。残念ながら、それ以来、私は退会状況に関する最新情報や情報を受け取っていません。直接連絡を取ることはできず、チャットのみで連絡することになります。サポートを通じてコミュニケーションを取ろうとしましたが、私のメッセージを担当チームに転送するオプションはなく、フィードバックも受け取っていません。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
親愛なるプリモラック警部様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
inspectorprimorac さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件に関してはもうお手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情への協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。次のリンクhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1から、Royal Vegas Casino に対して正式な苦情を申し立てることができます。
もっとお役に立てれば幸いですが、残念ながら、この件に関して私たちにできることはあまりありません。ライセンス当局への連絡を続行する場合は、その旨をお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
