ロイヤルベガスカジノのレビュー

ノルウェー出身のプレイヤーは、ボーナスを一切使わずに複数回の入金を行ったにもかかわらず、13,197ユーロを獲得した後、ロイヤルベガスカジノによってアカウントを閉鎖されました。閉鎖の明確な説明はなく、900ユーロの一部返金のみだったため、彼女は不満を募らせ、明確な説明と賞金の返金を求めました。苦情チームはカジノ側に回答を求めましたが、最終的に協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには代替紛争解決オプションを検討するようアドバイスされました。

ホンジュラス出身のプレイヤーは5月11日から出金を待っていましたが、複数回提出したにもかかわらず、カジノ側が住所証明を受け付けないという問題に直面していました。賞金を受け取れないまま5日が経過し、彼女はカジノ側が手続きを妨害していると感じていました。苦情処理チームは、カジノ側との更なる協議のため、解決期限を7日間延長しましたが、プレイヤーは追加書類の提出を求める問い合わせに回答しませんでした。結果として、プレイヤーの対応不足を理由に苦情は却下されました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、アカウントの確認が完了していたにもかかわらず、書類確認リクエストが継続していたため、資金を引き出すことができませんでした。複数の書類を提出しましたが、いずれも拒否され続けました。さらに、詐欺メールアドレスから送信されたと思われるメールへの返信にも問題がありました。苦情対応チームはカジノ側に解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはオルダニー賭博管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

12月に、プレイヤーは2,000ユーロを獲得し、確認のためアカウントが閉鎖されました。カジノは、特定の取引の説明を含む、標準的なKYC文書と追加の資金証明を要求しました。1月/2月までにすべての要求に応じたにもかかわらず、カジノは応答せず、アカウントはブロックされたままでした。チャットサポートは、問題を検証部門にエスカレートすることを繰り返し約束しましたが、何の措置も取られず、カジノは依然としてプレイヤーの資金を差し押さえていました。

カナダ人プレイヤーは、オンラインカジノで 1 ドルで 30 回のスピンがもらえるプロモーション オファーでアカウントを登録していました。入金後、プロモーション オファーは 50 回のスピンで 5 ドルに変更されました。プレイヤーはプレイを続け、15.62 ドルを獲得しましたが、その後サイトから除外されました。希望する出金方法の詳細を提供するよう求められましたが、アカウントへのアクセスは拒否されました。プレイヤーは当社の苦情チームに支援を求めましたが、カジノが GDPR 規制を理由に協力を拒否したため、当社はプレイヤーをそれ以上支援できませんでした。当社は、ライセンス機関に直接連絡し、この苦情を参考資料として使用するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は未解決としてマークされ、カジノの安全性評価に影響した可能性があります。

クロアチアのプレイヤーはロイヤルベガスカジノから賞金を引き出すのに苦労していました。要求された書類を提出し、追加の確認手順を経たにもかかわらず、彼は引き出し状況に関する最新情報を受け取っていませんでした。彼はアクティブボーナスで賞金を貯めており、これまでカジノから引き出したことはありませんでした。私たちはこの問題の調停を試みましたが、厳格な GDPR 規制を理由にカジノは協力を拒否しました。私たちはプレイヤーに対し、ライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にするようアドバイスしました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足として私たちは苦情を拒否することになりました。